10km 마라톤 참가자들이 느끼는 서비스 속성의 중요도와만족도 차이 분석에 관한 탐색적 연구
An Exploratory Analysis of Marathon Service Attributes perceived by 10km Runners Using Importance-Satisfaction Analysis
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초록
본 연구는 스포츠 이벤트인 마라톤대회를 참가한 사람들의 마라톤관련 서비스 속성의 중요도와 만족도의 정도와 이 양자간의 차이점을 살펴보고, 이를 통해 마라톤 관련자들을 위한 유용한 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 2003년도 제 5회 중앙일보 서울 국제마라톤대회 10km에 참가한 사람들을 설문대상으로 선정하여 설문조사를 실시하였으며, 253부의 자료를 분석하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 전반적으로 마라톤 엑스포, 마라톤 교실 등의 대회 이전 서비스보다 탈의실 및 물품보관, 주로 교통통제 등 대회당일 서비스가 보다 더 중요하고, 만족도도 비교적 높은 것으로 나타났다. 따라서 마라톤대회 운영자들은 참가자들의 달리는 과정상의 서비스 속성들에 대해 보다 더 세심한 배려와 전문화된 관리를 해야 할 것으로 보인다. 둘째, 참가자들의 마라톤 서비스 속성들 간의 중요도-만족도 차이 분석결과로 볼 때 마라톤 운영자들은 향후 참가자들의 만족도를 높이기 위해 서비스 속성들에 대해 세분화된 그룹별로 차등화된 노력이 필요할 것으로 보인다. 운영자들이 가장 먼저 노력을 기울어야 할 부분으로는 참가자들과 같이 온 사람들을 위한 동행인 이벤트로 나타났고, 대회신청방식은 참가자들이 느끼는 중요도에 비해 만족도가 높아 이 부분의 노력을 다른 부분의 서비스속성으로 전환하는 것이 효율적으로 보인다.
Abstract
Using an importance-satisfaction analysis, this paper examined recreational runners' perceptions of service attributes in terms of importance and satisfaction. The sample consisted of 253 10km runners who participated in 2003 JoongAng Marathon Race. The analysis of mean importance values of service attributes shows that depositories, street closing, distances marked, and light meal/water station considered to be more important attributes that any other attributes. In terms of satisfaction level, runners put their satisfaction highly in weather in a race day, depositories, street closing, race location/size items. The results suggest that, in general, the importance and satisfaction scores of service attributes during the race were higher than those of service attributes before the race.The analysis of importance-satisfaction matrix suggests that marathon organizers need to place different weight of efforts on different service attributes for diverse participant groups when they organize a race. In the future, marathon organizers should exert more efforts to family events which was included in high importance-low satisfaction area. Considering the low importance-high satisfaction level, they also should divert their current efforts in application procedures to other service attributes.
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