본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

노인소비자를 고려한 사용성 모형 개발을 위한 기초연구

A Preliminary Study on the new usability prototype considering the elderly consumers

최혜경|정순희|오은혜
한국소비문화학회|2010.09|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제13권 제3호|pp. 101-121|DOI 10.17053/jcc.2010.13.3.005

0

조회

0

다운로드

5

인용

0

참고문헌

키워드

유니버설 디자인노인소비자(elderly consumers)사용성(usability)사용편이성노인소비자 안전

초록

고령화로 인해 노인소비자의 비중이 점차 증가하는 상황에서 노인소비자들이 좀 더 이해하기 쉽고, 배우기 쉬우며, 조작하기 편리하고, 사용하기에 즐거운 제품을 개발하는 것은 시대적인 요구라고 할 수 있다. 본 연구는 현재까지 노인소비자의 제품, 서비스, 생활환경에 대한 사용성을 탐구하려는 연구가 초기 단계에 머물러 있음에 주목하고, 노인소비자와 사용성을 보다 직접적으로 연결하여 고찰하고 이를 통해 새로운 사용성의 방향을 제시하고자 하는 목적으로 문헌고찰을 통해 이루어졌다. 연구의 결과, 사용성은 어떤 목적을 달성하기 위하여 도구를 사용할 때 그 도구를 얼마나 용이하게 사용할 수 있는가의 개념으로서, 단순한 안전이나 견고성에서 더 나아가 사용자 및 소비자의 관점을 포괄적으로 반영할 수 있다는 점에서 특히 노인소비자를 고려할 때 매우 유용한 개념임을 확인할 수 있었다. 이러한 사용성은 학습용이성·기억용이성·사용상의 효율성·오류의 최소화·주관적 만족도를 통해 측정할 수 있으며, 각각의 원칙에 노인소비자의 특성을 적용할 필요가 있을 것으로 판단된다. 또한 이러한 사용성의 개념 및 원칙을 반영할 분야를 일반 공용품의 범위로 확대하여 적용할 필요가 있으며,이를 통해 일반인에게 제공하던 효용을 유지 또는 증진시키는 조건 하에서, 제품 및 환경을 사용하는 데 요구되는 능력 수준을 낮추어 노인소비자들도 사용 가능케 하는 효과를 가져올 수 있을 것으로 기대된다. 이를 위해서는 사용성 개념 및 원칙, 적용 프로세스에 노인소비자들의 특성을 고려한 가이드라인이 마련될 필요가 있다.본 연구의 의의는 고령화로 인해 주체적인 소비자로 급부상하고 있는 노인소비자들이 보다 안전하고 편리하게제품, 서비스 및 생활환경을 이용할 수 있도록 사용성을 증대시킬 수 있는 방안을 제시하기 위해 참고가 될 수있는 기존의 사용성 관련 개념 및 원칙과 노인소비자 관련 사용성 표준규격 등을 바탕으로 한국 노인소비자를 고려한 새로운 사용성의 모형을 도출하고자 한 데 있다.

Abstract

Under the circumstances of that elderly consumers are beginning to represent an increasing share due to aging, it must be the needs of the times to develop products for the aged consumers being a bit easier to understand and learn, more convenient to operate, more pleasant to use. However, since the study to investigate the usability of products, services and life environment for the aged consumers still remains at the initial stage so far, it is making just at the level to examine limited only to the products of seniorfriendly industry or to approach as an issue of safety rather than of the usability. Hence, it needs to link the aged consumers and the usability together more directly for the consideration and to make efforts to present the direction of a new usability through it. As the result of this study, it was able to confirm that the usability, as the concept of how easily the tool can be used when a tool is used for achievement of a certain purpose, is a very useful concept, especially in consideration of the aged consumers in the aspects of that it can reflect the viewpoint of users and consumers comprehensively further from simple safety or firmness. Such usability can be measured through learnability, memorability, efficiency in use, error minimization and subjectively satisfaction, and it needs to apply the characteristic of the aged consumers to each principle. Also it needs to apply the fields being reflected by such concept and principle of the usability not only to the limited fields such as senior-friendly products, assistive products which had been made for the existing usability studies related to the aged consumers but also to the extended range of general common goods. When the concept of usability in consideration of the aged consumers is reflected to common goods, then it will be able to bring the effect being able to be used by the aged consumers as well as it lowers the level of proficiency required to use the products, environment under the condition to maintain or improve the utility provided to general people. For this, it needs to arrange guidelines in consideration of the characteristic of the aged consumers in addition to the concept and principle, application process of the usability. The meaning of this study is that it constructed a model of new usability in consideration of the aged consumers in Korea based on the existing concept and principles related to the usability and standard specifications for the usability related to the aged consumers, which can be referred for the presentation of plans to improve the usability being usable to use products, services and life environment more safely and conveniently for the aged consumers who are fast emerging as the subjective consumers due to aging.

참고문헌 (84)

  1. 곽호완, "인터넷웹사이트구성에 관한 기초 연구", 98년 인지공학 연구회 워크샵 발표 자료 (1999)
  2. 김경태, "고령사회에 있어서 생활환경의 변화와 유니버설디자인의 역할", 디자인학연구, 17(2), pp.231~240 (2004), 한국디자인학회
  3. 김수영, "노년사회학" (2009), 학지사
  4. 김재용, "이동전화단말기한글문자입력방식의사용성 평가에 관한 연구: 이동전화단말기 제조업체 3사의 문자입력방식에 대한 실험평가를 중심으로", 석사, pp.2007
  5. 김창수, "사용편의성 평가를 위한 사용자 분류에 관한 연구", 디자인학연구, 14, pp.267~281 (1996)
  6. 김현정, "고령자층을 위한 금융자동화기기(ATM)의 사용성 연구Ⅰ", 디자인학연구, 21(1), pp.127~136 (2008), 한국디자인학회
  7. 노영현, "웹사이트 디자인 평가를 위한 웹 유저빌리티 평가방법 비교 연구", 석사, pp.2002
  8. 박경수, "사용성 평가 방법에 대한 장단점 비교", 대한인간공학회 학술대회논문집, pp.16~22 (1996)
  9. 박영근, "노인소비자의 구매행태와 실버마케팅전략", 경원대학교 경영경제연구, 19, pp.121~133 (2002)
  10. 배순영, "한국소비자보호원, 정책자료", ~ (2006)
  11. 배윤선, "고령자의 사용편의성을 위한 웹 네비게이션 디자인에 관한 연구", 디자인학연구, 19(1)통권 : 63, pp.129~140 (2006), 한국디자인학회
  12. 고령소비자의 안전 확보 방안 연구, "백병성", 한국소비자보호원, ~, pp.2005-05 (2005)
  13. 서보경, "사용성증대를위한멀티미디어형사용설명서에 관한 연구: HPC 사례연구를 중심으로", 석사, pp.1999
  14. 심상완, "고령화에 대응하는 복지 과학기술", 과학 기술학 연구, 2(2), pp.145~189 (2002)
  15. 안찬식, "안전한 제품을 설계하기 위한 새로운 제품위험분석 방법", 대한인간공학회지, 23(3), pp.53~72 (2004), 대한인간공학회
  16. 안혜임, "노인소비자의 라이프스타일 유형에 따른 실버상품 수요에 관한 연구", 석사, pp.2008
  17. 유니버설디자인연구회, "유니버설디자인연구센터 옮김 (2006), 유니버설 디자인연구: 디자인의 사용성과 접근성 향상을 위하여" (2006), UDRC
  18. 유일, "웹사이트 사용성 요인이 인터넷서점의 고객 재방문의도에 미치는 영향", 정보시스템연구, 14(1), pp.87~105 (2005), 한국정보시스템학회
  19. 윤태호, "고령 사회를 대비한 디자인 기초방향 연구", 디자인학연구, 16(4), pp.91~100 (2003), 한국디자인학회
  20. 이건표, "제품 디자인에 있어서의 사용성 평가에 관한 연구", 디자인학 연구, 18, pp.137~150 (1996)
  21. 이경자, "노인의 안전의식과 안전사고 발생에 관한 연구", 노인간호학회지, 10(1), pp.48~57 (2008), 노인간호학회
  22. 이동훈, "IT제품의 유니버설 디자인을 위한 사용성 평가", 대한 산업공학회, 2008 춘계학술대회논문집 (2008)
  23. 이호숭, "유니버설 디자인 관련 표준화 동향에 관한 연구", 디자인학연구, 18(1), pp.175~184 (2005), 한국디자인학회
  24. 임장빈, "노인층을 고려한 범용디자인 휴대폰 설계를 위한 사용성 분석", 대한인간공학회지, 24(1), pp.47~53 (2005), 대한인간공학회
  25. 임현교, "제품안전분야의 국내표준 개발을 위한 로드맵의 개발", 한국안전학회지, 21(3), pp.127~136 (2006), 한국안전학회
  26. 정경희, "노인의 거주형태 결정요인에 관한 연구", 보건사회연구, 22(1), pp.101~127 (2002)
  27. 정광태, "고령친화제품에 대한 사용성 평가 방법", 대한인간공학회, 추계학술대회발표집, pp.44~50 (2007)
  28. 정광태, "유니버설 디자인을 위한 청년층과 노인층의 깊이인식에 대한 비교연구", 대한인간공학회지, 23(3), pp.111~119 (2004), 대한인간공학회
  29. 정상훈, "제품의 사용성이 사용자의 감성에 미치는 영향에 관한 연구", 디자인학연구, 19(5), pp.373~382 (2006), 한국디자인학회
  30. 조주은, "정보 접근성의 사회적 구성 - '장애인·노인 등의 정보통신 접근성 향상을 위한 권장지침' 제정사례를 중심으로-", 정보화정책, 10(3), pp.13~32 (2003), 한국정보화진흥원
  31. 최민아, "웹스타일가이드 적용이 웹사이트 사용성 변화에 미치는 영향에 대한 연구", 석사, pp.2006
  32. 최혜경, "소비주체로서의 노인: 패러다임의 전환", 한국사회학회·경기문화재단 공동학술대회 발표집 (2006)
  33. 최혜경, "노인들의 인식을 통한 한국적인 성공적 노화의 개념", 한국가정관리학회지, 23(2), pp.1~10 (2005), 한국가정관리학회
  34. 최호천, "고령사회와 유니버설디자인의 상관관계 연구", 기초조형학연구, 10(01), pp.533~542 (2009), 한국기초조형학회
  35. 통계청, "장래인구추계" (2002)
  36. 통계청, "인구총조사" (2005)
  37. 한국보건사회연구원, "2004년도 전국 노인생활실태 및 복지욕구 조사" (2005)
  38. 한국소비자원, "2008 위해정보분석" (2009)
  39. 한국소비자보호원소비자안전센터, "고령자건강기기 사용 안전실태 조사", 소비자안전, 21~ (2006)
  40. 한국정보통신기술협회, "금융자동화기기 접근성 지침" (2007), 한국정보통신표준
  41. 함유근, "확장된 기술수용모델에 따른 그룹웨어의 사용의도에 영향을 미치는 요인", Journal of Information Technology Applications & Management, 13(4), pp.89~107 (2006), 한국데이타베이스학회
  42. 허경옥, "제품구매에서 소비자의 안전추구행동 분석", 한국가정관리학회지, 26(5), pp.61~74 (2008), 한국가정관리학회
  43. 황정아, "유니버설 디자인 원리에 기반 한 고령친화상품의 디자인 가이드라인 개발 연구", 디자인학연구, 20(4), pp.79~88 (2007), 한국디자인학회
  44. Dumas, Joseph S, "사용성 테스트 가이드 북" (2004), 한솜미디어
  45. KS X ISO, "고령자와장애인의요구를 반영하기 위한 규격 개발자 지침", pp.2008, IEC TR 19766
  46. ISO 9241-II, "Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals(VDTs)-Part II: Guidance on usability" (1998), ISO
  47. ISO 13407, "Human-Centred Design Processes for Interactive Systems" (1999), ISO
  48. ISO, "Software Engineering-Product Quality-Part 1: Quality Model", pp.2001, IEC 9126-1
  49. ISO, "Software Engineering- Product Quality-Part 2: External Metrics", pp.2003, IEC TR 9126-2
  50. ISO, "Software Engineering-Product Quality-Part 3: Internal Metrics", pp.2003, IEC 9126-3
  51. ISO, "Software Engineering- Product Quality-Part 4: Quality in Use Metrics", pp.2004, IEC TR 9126-4
  52. ISO, "Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities", pp.2007, IEC Guide 71
  53. ISO, "Ergonomics of Human-System Interaction: Usability Methods Supporting Human-Centred Design", pp.2002, TR 16982
  54. ISO, "Ergonomics-Ergonomics of Human-System Interaction : Human-Centred Lifecycle Process Descriptions", pp.2000, TR 18529
  55. IEC Guide 71, "Ergonomic data and ergonomic guidelines for the application of ISO", pp.ISO, ISO
  56. Arnould, "Consumer culture theory (CCT): Twenty years of research", Journal of Consumer Research, 31, pp.868~882 (2005)
  57. Audrone Glosiene, "Towards a usability framework for memory institutions", New Library World, 106(1214), pp.303~319 (2005)
  58. B. Shackel, "Human Factors and Usability:Human-Computer Interaction", pp.27~41 (1990), Prectice Hall
  59. Badre, Albert N, "Shaping Web Usability", pp.240~241 (2002), Addison-Wesley
  60. N.Bevan, "International standards for HCI and usability", International Journal of Human Computer Studies, 55(4), pp.533~552 (2001)
  61. D. Chaney, "Creating Memories: Some Images of Aging in Mass Tourism Images of Aging: Cultural Representations of Later Life", pp.209~224 (1995), Routledge
  62. C. Condos, "Ten usability principles for the development of effective WAP and m-commerce services", Aslib Preceedings, 54(6), pp.345~355 (2002)
  63. F. Davis, "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  64. A. Dillon, "Power, perception and performance: from usability engineering to technology acceptance with the P3 model of user response" (1999), The 43rd Annual Conference of the Human Factors and Ergonomics Society
  65. Dreyfuss, "Designing for People" (1955), Grossman Publishers, New York, 24
  66. C. Flavia´n, "The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty", International Journal of Information Systems Applications, 43(1), pp.1~14 (2006)
  67. E. Folmer, "Architecting for usability: a survey", The Journal of Systems and Software, 70, pp.61~78 (2004)
  68. Gus Desbarats, "Usability: form that says function", Industrial Management and Data Systems, 95(5), pp.3~6 (1995)
  69. H. Heijden, "User acceptance of hedonic information systems", MIS Quarterly, 28(4), pp.695~704 (2004)
  70. "Intel ease of Use Initiative" (2000)
  71. J. Karat, "The evolution of usercentered focus in the human computer interaction field", IBM Systems Journal, 42(4), pp.532~541 (2003)
  72. Luis V. Casalo, "The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services", The International Journal of Bank Marketing, 26(6), pp.399~417 (2008)
  73. March, Artemis, "Usability: The New Dimension of Product Design", Havard Business Review, 144 (1994)
  74. Moschis, G. P, "Marketing to older adults: an updated overview of present knowledge and practice", The Journal of Consumer Marketing, 20(6), pp.516~525 (2003)
  75. Niegel Bevan, "Symbiosis of Human and Artifact:Usability is Quality of Use", pp.349~350 (1995), Preceedings of the Sixth International Conference of Human-Computer Interaction Volume 2
  76. Niegel Bevan,Miles Macleod, "Usability Specification and measurement", pp.6~7 (1993), National Physical Laboratory, Teddington, Middiesex
  77. Riley, M.V, "The Aging Society Paradigm, Handbook of Theories of Aging", pp.327~343 (1999), Springer Publishing
  78. Riley, M. W, "On the significance of age in sociology", American Sociological Review, 52, pp.1~14 (1987)
  79. Riley, "Age and Structural Lag", pp.15~36 (1994), Wiley - Interscience
  80. J. Rowe, "Successful aging" (1998), Pantheon Book
  81. V. Venkatesh, "A Model of Antecedents of Perceived Ease of Use : Development and Test", Decision Science, 27(4), pp.411~426 (1996)
  82. Shneiderman, B, "Universal Usability Guide" (2000)
  83. Shneiderman, B, "Universal usability as a stimulus to advanced interface design", Behaviour & Information Technology, 20(5), pp.367~376 (2001)
  84. W3C, "WCAG; Web Content Accessibility Guidelines 2.0" (2008)

관련 논문AI추천

고령자의 생활가전제품 조작행동 특성에 관한 연구이호숭한국감성과학회 · 감성과학2011 · 제14권 제4호노인의 일상생활장애 정도에 따른 고령친화제품 분류 특성 연구모정현, 이윤희, 황성원한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2011 · 제33호고령자를 위한 유니버설 측면에서의 제품 디자인 실태 연구정선영한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2009 · 제24호노인주거디자인을 위한 거주 전 사용성 평가방법에 관한 기초연구김건영, 최진원디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) · 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈)2008 · 제7권 제2호고령자 전산화 인지평가 프로그램 사용성평가 모델 개발공현호, 구혜영, 신광수, 최해진국가미래기술경영연구소 · 기술경영2024 · 제9권 제3호고령친화용품의 성공요인이 재구매의도에 미치는 영향이수진사단법인 인문사회과학기술융합학회 · 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지2018 · 제8권 제6호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

코칭의 이론적 모형과 효과에 관한 연구 : 동기와 능력의 조절효과 중심으로박성영, 나운봉, 김상범pp. 1-30소비물에 내재한 의미의 구조분석을 위한 연결망이론의 탐색적 적용: 신발을 중심으로김난도, 전미영pp. 31-52광고중력: 경쟁 광고간의 역학에 관한 새로운 패러다임구진경, 이두희pp. 53-74브랜드카페 공간의 문화가치 탐색을 위한 의미생성행로적 연구 : 소비자행동, 소비자태도, 공간컨셉에 대한 문화기호학적 분석을 중심으로김화영, 전형연pp. 75-100한국 Eco-Mom(환경친화주부)의 정체성과 그린생활의 의미 분석서선영pp. 123-139
원문 보기