현대자동차‘블루서비스’: 장기적인 고객관계 형성을 통한 신 시장기회의 창출
Hyundai Motor’s ‘BLUservice’: Pursuing New Business Opportunities through Developing Long-term Relationships with Customers
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초록
본 연구는 차량 판매 후에 운행·유지·관리 측면에서 발생하는 모든 자동차관련 서비스를 통합적으로 제공함으로써 장기적으로 고객관계를 형성·발전시킬 목적으로 도입된 현대자동차의 블루서비스를 분석한다. 특히,블루서비스의 도입배경, 전략적 목표, 그리고 성과에 대한 분석을 통해 고객관계개발을 통한 신 시장기회의 창출이 실제로 가능한가를 검토한다.
Abstract
This paper discusses Hyundai Motor's BLUservice, designed to build and develop long-term relationships with its customers by providing them with full ranges of automobile-related services even after their automobile purchases. The presented case analysis, focusing on situational backgrounds, strategic objectives, and final performances of BLUservice, highlights that it may be possible to pursue new business opportunities by building and developing long-term relationships with customers.
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