인공지능 기반의 부정적 피드백에 대한 수용도: 위협과 신뢰성의 매개 효과를 중심으로
Feedback Acceptance of AI-based Negative Feedback: The Mediating Effects of Threat and Perceived Credibility
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초록
인공지능 기술 개발이 가속화됨에 따라 일터에서 인공지능 기술 기반의 피드백을 받는 기회가 많아지고 있다. 본 연구에서는 창의적 수행 과제를 수행한 후 인공지능 피드백에 대한 사람들의 반응과 태도를 살펴보았다. 피드백 수용 이론을 기반으로 인공지능 기술 기반의 부정적 피드백을 받은 경우 사람이 제공하는 부정적 피드백을 받을 때보다 수용도가 낮을 것이라고 예상하였으며, 이는 정체성 위협과 현실적 위협 수준이 높아지고, 피드백 원천에 대한 신뢰성이 낮아지기 때문일 것이라고 예상하였다. 또 두 위협의 종류가 피드백 수용도에 미치는 영향을 내적 통제소재가 조절할 것이라고 예상하였다. 실험 연구 결과, 인공지능 기반의 부정적 피드백을 받은 경우 사람이 제공하는 부정적 피드백을 받을 때보다 정체성 위협과 현실적 위협을 많이 느꼈다. 예상과 달리, 두 조건 간 피드백 수용도 및 신뢰도의 차이는 유의하지 않았다. 매개 효과 검증 결과, 정체성 위협을 많이 느낄수록 인공지능 피드백에 대한 수용도는 낮아졌으나, 가설과 달리 현실적 위협 수준이 높아질수록 인공지능 피드백에 대한 수용도는 높아졌다. 조절 효과 검증 결과, 정체성 위협과 인공지능 피드백 수용도의 관계를 내적 통제소재가 조절하는 것을 확인하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 연구의 의의, 한계점, 후속 연구 방향을 논의하였다.
Abstract
Artificial intelligence (AI) technology is rapidly advancing, leading to an increase in receiving AI-based feedback in the workplace. In this study, we explored how individuals respond to negative feedback from AI on creative tasks. Drawing upon feedback acceptance theory, we hypothesized that individuals would be less accepting AI-based negative feedback compared to feedback from humans. We expected that this effect would be mediated by higher levels of identity and realistic threats, and lower perceived source credibility, in the AI condition compared to the human condition. Furthermore, we hypothesized that the internal locus of control moderate the effects of these two threats on feedback acceptance. In an experimental study using Korean adults, we found that AI-based negative feedback increased both realistic and identity threats compared to human feedback. Contrary to our expectations, there were no significant differences in feedback acceptance or source credibility between the AI and human feedback conditions. While identity threat mediated the effect of AI-based feedback on lower feedback acceptance, realistic threat led to increased acceptance of AI feedback. Additionally, the internal locus of control moderated the relationship between identity threat and feedback acceptance. Based on these results, we discussed implications, limitations, and recommendations for future research.