초등학생 대상 이러닝 사이트에서 학습자 만족도에 영향을 미치는 품질요인 분석
Analysis of the Factors Influencing Learners' Satisfaction on e-Learning Sites for Elementary School Students
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본 연구는 초등학생을 대상으로 하는 이러닝 사이트에서 학습자 만족도에 영향을 미치는 품질요인과 품질요인별 영향력을 밝히고자 하였다. 또한 품질요인과 그 영향력에 있어서 학년별, 성별 차이를 분석하였다. 연구 대상자는 서울, 수도권 및 지방에 거주하는 초등학생 806명이었다. 초등학생 대상 사이버가정학습 사이트 2개, 학생들의 인지도가 높은 유료 이러닝 사이트 1개를 무작위로 추출하여 학생들에게 2주간 매일 사용하도록 한 후, 선행연구를 참조하여 38개 문항으로 구성한 설문지에 답하도록 하였다. 설문 데이터에 대하여 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 회귀분석을 실시한 결과, 다른 유형의 웹 사이트(금융, 쇼핑, 오락 사이트 등)와 같이 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 흥미품질이 학습자만족도에 유의한 영향요인임을 알 수 있었다. 영향력의 크기는 서비스품질, 흥미품질이 거의 유사한 수준으로 가장 크며, 정보품질, 시스템품질 순인 것으로 나타났다. 또한 그 영향력에 있어서 성별 차이는 없으나 학년별 차이는 있는 것으로 나타났다. 즉, 저학년 학생들은 서비스품질보다 흥미품질이, 고학년인 경우에는 흥미품질보다 서비스품질이 보다 큰 영향력이 있음을 알 수 있었다.
Abstract
The purpose of this study was to analyze the factors influencing learners' satisfaction on e-learning sites for elementary school students and to investigate the age and gender differences. Based on previous studies related to user satisfaction toward information systems and web sites, the factors which had influenced learners' satisfaction on e-learning sites for elementary school students were selected and categorized into four quality measures: system quality, information quality, service quality, and entertainment quality. The subjects in this study were eight hundred and six elementary school students, who were the third and fifth graders who had been lived in Seoul, Inchun, Ichun, and Kangnung. Three representative e-learning sites for elementary school students had been chosen to be analyzed. The subjects had visited the assigned sites every day and learned for two weeks and then completed a survey to measure learners' satisfaction. The survey results were analyzed by four methods: factor analysis, reliability test, correlation analysis, and multiple regression. The results implied that the most dominant quality factor among those which affected learners' satisfaction was the service quality. The entertainment quality, information quality and system quality in order had affected their satisfaction. The grade difference of learners resulted in that third graders were affected the most by the entertainment quality and the fifth graders by the service quality. However, the sex difference of learners resulted in no different founding.
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