AI 기반 초개인화 정신건강 상담시스템 설계 및 효과성에 관한 연구
A Study on the Design and Effectiveness of a AI-based Hyper-personalized Mental Health Counseling System
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초록
연구 목적: 이 연구의 목적은 일상적 대화를 통해 서비스 이용자에게 공간적, 시간적 제약 없이 지속적 멘탈케어 서비스를 제공할 수 있는 인공지능 챗봇을 이용한 일상대화를 통한 초개인화 정신건강 상담시스템 플랫폼을 설계하고 그 유용성을 검증하는 것이다. 연구 방법: 전문가 자문을 통해 노인복지 요양센터 이용자 중 심리적 상담과 개선이 필요한 어르신을 대상으로 모바일 단말기를 통해 시스템을 사용한 후, 설문지를 통해 실증평가를 하였다. 연구 내용: 제안하는 시스템은 사용자를 위한 모바일 앱, 전문 상담원을 위한 웹 서비스, 서비스 관리자를 위한 서비스시스템과 개발자를 위한 RPS로 구성하였다. 결론 및 제언: 본 연구는 우울, 불안, 타인과의 유대관계 개선에 유의미한 효과가 있음을 확인할 수 있었다. 이를 통해 정신건강 증진과 멘탈케어의 진입 장벽을 낮춤으로써 정신건강 상담의 초기 접근성을 높일 것으로 기대한다
Abstract
The purpose of this study is to design and verify a hyper-personalized mental health counseling system platform through Chatbot-based daily conversation that can provide continuous mental care services to service users without spatial and temporal constraints through daily conversation-type counseling. After using the system through a mobile terminal for the elderly who need psychological counseling and improvement among the users of the elderly welfare nursing center through expert advice, an empirical evaluation was conducted through a questionnaire. The proposed system consists of mobile apps for users, web services for professional counselors, service systems for service managers, and RPS for developers. As a result of the study, it was confirmed that there was a significant effect on depression, anxiety, and improvement of ties with others. Through this, it is expected that the initial accessibility of mental health counseling will be increased by promoting mental health and lowering the entry barrier for mental care.
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