노인복지시설 종사자의 인권감수성과 공감능력이 사회복지서비스 질에 미치는 영향
The Effect of Human Rights Sensitivity and Empathy Ability on the Quality of Social Welfare Service of Elderly Welfare Facility Workers
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연구 목적: 이 연구는 노인복지시설 종사자의 인권감수성과 공감능력이 사회복지서비스 질에 미치는 영향과 인권감수성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향에서 공감능력의 매개효과를 분석하는데 목적을 두었다. 연구 방법: G광역시에 소재한 노인복지시설 종사자 294명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, SPSS 프로그램을 이용해 신뢰도 검증, 기술통계, 상관관계분석, 중다회귀분석을 적용하였다. 연구 내용: 노인복지시설 종사자의 인권감수성과 공감능력이 사회복지서비스 질에 미치는 영향, 인권감수성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향에서 공감능력의 매개효과를 분석하였다. 결론 및 제언: 노인복지시설 종사자가 인식한 인권감수성과 공감능력은 사회복지서비스 질에 유의한 영향을 미치고, 공감능력은 부분매개변수로서 유의한 효과 있는 것으로 나타나 인권감수성과 공감능력을 함양할 수 있는 교육과 연수를 지속적으로 실시해야 할 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the effect of human rights sensitivity and empathy ability on the quality of social welfare service and the mediating effect of empathy ability on the effect of human rights sensitivity on the quality of social welfare service. A survey was conducted on 294 workers in welfare facilities for the elderly located in G metropolitan city, and reliability verification, correlation analysis, and multiple regression analysis were applied using SPSS program. The effects of human rights sensitivity and empathy ability on the quality of social welfare services and the mediating effects of empathy ability on the effects of human rights sensitivity on the quality of social welfare services were analyzed. Human rights sensitivity and empathy ability have a significant effect on social welfare service quality, and empathy ability has a significant effect as a partial parameter, so education and training should be continuously conducted to cultivate human rights sensitivity and empathy ability.
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