반영구화장 경험자의 선택속성이 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향
The Effect of Selection Attributes of Semi-permanent Makeup Experienced People on Satisfaction and Revisit Intention
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본 연구에서는 반영구화장 경험자의 샵 선택속성이 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향을 검증하고 반영구화장 샵의 경영환경에 있어 고객 만족 및 충성도를 높일 수 있는 마케팅 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. SPSS WIN 21.0 통계 프로그램을 이용하여 자료를 분석하였고, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 첫째, 선택속성이 만족도에 미치는 영향에서는 선택속성의 서비스 전문성, 매출 촉진이 만족도에 유의한 영향을 받는 것으로 나타났다. 둘째, 선택속성의 서비스 전문성, 매출 촉진 순으로 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가격은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 선택속성이 재방문 의도에 미치는 영향에서는 선택속성의 하위요인 중 서비스 전문성, 매출 촉진, 가격이 재방문 의도에 유의한 영향을 받는 것으로 나타났다. 넷째, 선택속성의 서비스 전문성, 가격, 매출 촉진 순으로 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 결과로 반영구화장 경험자의 샵 선택속성인 서비스 전문성, 매출 촉진, 가격이 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향을 확인할 수 있었다.
Abstract
This study has a purpose to verify effects of shop selection attribution of experienced customers of semi-permanent makeup on their satisfaction and revisit intention and to provide useful marketing data to improve customer satisfaction and loyalty in the operation conditions of semi-permanent makeup shops. For the research, due to COVID-19 this study conducted an online survey through the Internet with NAVER from May 7th to May 14th in 2022, focusing on 125 adults who had experienced semi-permanent makeup at least once throughout the nation. It analyzed the data through SPSS WIN 21.0 statistical program and it conducted frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. This study set sub-factors of selection attribution as service expertise, sales promotion, and price, and it verified what effects they have on revisit intentions and satisfaction. As a result, this study could verify effects of service expertise, sales promotion, and price, which are selection attribution of experienced customers of semi-permanent makeup, on satisfaction and revisit intention. In addition, based on the analysis results, this study would help to establish many marketing strategies by seeking strategic plans for satisfaction improvement, customer acquisition, and sales increase through analyzing effects of the selection attribution of experienced customers of semi-permanent makeup.
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