앱이용 이륜차 배달종사자의 산재발생 원인 및 예방에 관한 연구
A Study on the Causes and Prevention of Industrial Accidents in Two-Wheeled Vehicle Delivery Workers Using Application
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문헌조사와 라이더들의 인식에 관한 여러가지 조사결과들을 보면, 배달 중개 시스템의 알고리즘, 고객평점 등은 배달중 사고를 유발하는 주된 요인은 아니라고 나타난다. 음식배달 플랫폼 산업에서 배달 라이더가 음식을 배송하던 중에 사고 위험을 높이는 요인들은 대체로, 배달시간, 도로환경, 기상상황 등 환경적 요인들과 교통법규 위반, 안전운전의무 불이행, 안전보호장구 미착용 등 교통규범적 요인들이 가장 지배적인 것으로 확인된다. 알고리즘 비판의 주된 내용으로 지목되고 있는 주행중 콜 수신, 배송시간 등 기술적 요인들과 묶음배달, 고객평점 등 문화적 요인들과 같은 요인들은 적어도 주된 원인이라고 판단할 수 있는 명확한 근거는 없다. 오히려 배달 중계 플랫폼을 운영하는 사업자들이 알고리즘을 설계하거나 수정할 때 고려하는 주된 내용은 배송의 효율성과 배송 과정의 안전성을 높이려는 목적을 가지고 있으며, 사고 발생율을 낮추는 효과가 있다는 다양한 연구결과도 제시되고 있다. 음식배달 플랫폼 산업에서 이륜차 배달 라이더의 사고 발생률을 줄이고 더욱 안전한 작업환경을 조성하기 위해서는 어느 하나의 원인을 지목하려고 하기보다는, 사업자의 지원 확대와 함께 배달종사자의 안전의식 개선 및 사회 전반의 교통안전 환경 개선 등의 노력이 병행되어야 한다. 단기적으로는 인과관계가 명확하지 않은 알고리즘 관련 논쟁보다는 사고의 직접적 요인으로 확인되고 있는 부분에 대한 실질적인 개선 방안을 만들어 나가려는 정책 노력이 필요하다.
Abstract
According to literature surveys and various findings on riders' perceptions, the algorithms of the systems used by delivery service providers and customer ratings are not the main factors causing accidents during delivery. In the food delivery platform industry, environmental factors such as delivery time, road environment, and weather conditions, as well as traffic normative factors such as traffic law violations, non-compliance with safe driving obligations, and failure to wear safety gear are the most prevalent factors that increase the risk of accidents while delivering food. There is no clear basis for judging that technical factors such as on-the-road call reception and delivery time, and cultural factors such as bundle delivery and customer rating, which are pointed out as the main contents of the algorithm's criticism, are at least the main causes. Rather, various research results have also been suggested that the main consideration when designing or modifying algorithms for delivery service providers' platforms is to increase delivery efficiency and safety in the delivery process, and that it has the effect of lowering the accident rate. In order to reduce the accident rate of two-wheeled delivery riders in the food delivery platform industry and create a safer working environment, efforts such as improving the safety awareness of delivery workers and improving the overall traffic safety environment should be made in parallel with the expansion of support from operators, rather than trying to point to any one cause. In the short term, it is important to make policy efforts with the aim of creating practical improvement measures for various specific factors identified as direct factors causing traffic accidents during delivery rather than arguing about algorithms whose causal relationship is not clearly proven.
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