대학 서비스품질과 친숙성이 추천의도에 미치는 영향: 중국인 유학생을 대상으로
Impact of University Service Quality and Familiarity on Recommendation Intention : Focusing on Chinese Foreign Students
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초록
최근 국내 대학들은 학령인구의 감소에 따른 재정난을 극복하기 위해, 그리고 대학의 글로벌 경쟁력을 확보하기 위해 유학생 유치에 더욱 많은 노력을 기울이고 있다. 따라서 본 연구는 국내 대학의 유학생 중 가장 많은 비중을 차지하고 있는 중국인 유학생을 대상으로 대학의 서비스품질이 대학 추천의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 특히 본 연구는 중국인 유학생의 대학에 대한 서비스품질 인식과 추천의도 간의 관계에 있어 한국에 대한 친숙성이 가지는 조절효과에 주목하였다. 본 연구는 가설 검증을 위해 경북 지역의 D대학에 재학 중인 중국인 유학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 수집된 218부의 설문지 중에서 응답이 부실한 12부를 제외한 206부를 최종 실증분석에 사용되었다. 실증분석 결과 중국인 유학생들이 지각하는 대학에 대한 서비스품질 2요인인 상호작용품질과 물리적환경품질 모두 대학 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 중국인 유학생들의 한국에 대한 친숙성 역시 추천의도에 정(+)의 직접효과를 가지는 것으로 나타났다. 또한 상호작용품질과 물리적환경품질과 추천의도 간의 관계에 대한 친숙성의 조절효과를 분석한 결과, 친숙성은 물리적환경품질과 추천의도 간의 관계에 대해서만 정(+)의 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 중국 유학생을 유치하고자 하는 국내 대학들은 대학의 상호작용품질의 제고와 더불어 대학의 물리적환경을 강화하는 전략을 우선적으로 고려해야 할 필요성이 있음을 실증하였다.
Abstract
This study empirically analyzed impacts of interaction quality and physical environmental quality on university recommendation intention of Chinese international students in Korea. In addition this study analyzed a direct impact of familiarity toward Korea on university recommendation intention, and a moderating impact of familiarity toward Korea on the relationship among interaction quality, physical environmental quality, and university recommendation intentions of Chinese international students in Korea. For empirical analysis, this study collected 204 questionnaires in final from Chinese international students currently living in the KyungBuk province. The analysis result was that all three antecedents interaction quality, physical environmental quality, and familiarity toward Korea positively affect university recommendation intention. And the familiarity to Korea positively moderated the relationship between physical environmental quality and university recommendation intentions. Finally, this study suggested academic and practical implications.
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