소셜미디어 특성이 몰입과 중독에 미치는 영향: 판매자와 소비자 관점의 비교
The Effects of Social Media Characteristics on Commitment and Addiction: A Comparative Study of Seller and Consumer Perspectives
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초록
본 연구는 소셜미디어 특성이 사용자의 몰입과 중독에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 소비자와 판매자 관점에서그 인식 차이를 비교함으로써 학문적‧실무적 시사점을 도출하고자 하였다. 최근 소셜미디어는 단순한 정보 제공 매체를 넘어, 브랜드와 소비자 간 정서적 유대와 사용자 몰입을 유도하는 마케팅 핵심 채널로 자리잡고 있다. 하지만 몰입이 과도할 경우, 중독으로 이어질 수 있다는 부정적 측면이 제기되면서, 몰입의 양면성과 그 결과에 대한 체계적인 이해가 요구되고 있다. 이에본 연구는 몰입을 정서적 몰입과 계산적 몰입으로 구분하고, 각각의 몰입이 SNS 중독에 미치는 영향을 분석하였다. 연구는 판매자(AHP 분석)와 소비자(설문 기반 구조방정식 모형)라는 이중 관점으로 설계되었으며, 판매자 관점에서는 정서적몰입이 중독에 더 큰 영향을 미치는 요인으로 평가되었고, 상호작용성과 콘텐츠 흥미도가 가장 중요하게 인식되었다. 소비자관점의 실증 분석 결과, 상호작용성과 콘텐츠 흥미도는 정서적 몰입을 유의하게 증가시키는 요인으로 나타났으며, 정서적 몰입은SNS 중독에 강한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면, 계산적 몰입은 기능성에 의해 유의하게 영향을 받았으나 중독과의직접적 관계는 상대적으로 제한적이었다. 이러한 결과는 몰입이 SNS 중독으로 전이되는 심리적 경로를 이해하는 데 중요한 시사점을 제공하며, SNS 플랫폼 설계자와마케터가 사용자 경험을 감정적 수준에서 관리할 필요가 있음을 강조한다. 또한, 판매자와 소비자 간 인식 차이에 주목한 이중관점 비교틀은 향후 디지털 환경 연구에 있어 유용한 분석 틀로 활용될 수 있다. 본 연구는 소셜미디어 환경에서 몰입의 긍정적효과를 극대화하고, 중독 가능성을 완화할 수 있는 균형 있는 전략 수립의 기초자료를 제공하였다는 점에서 이론적·실무적기여를 가진다.
Abstract
This study aims to empirically examine how social media characteristics influence user commitment and addiction, and to compare the perspectives of consumers and sellers in order to derive both theoretical and practical implications. As social media has evolved from an information-sharing tool into an emotionally engaging platform, the concept of user commitment has become central to understanding consumer behavior. However, excessive commitment may lead to compulsive or addictive use, raising concerns about its negative consequences. To address this issue, the present study distinguishes between affective commitment and calculative commitment, and investigates how each type of commitment affects social media addiction. A dual-study design was adopted, involving Analytic Hierarchy Process (AHP) analysis for the seller perspective and a structural equation modeling (SEM) approach based on survey data for the consumer perspective. The AHP results show that sellers perceive affective commitment as more influential in driving addiction, and emphasize interactivity and content attractiveness as key contributing factors. From the consumer perspective, empirical findings reveal that interactivity and content attractiveness significantly enhance affective commitment, which in turn strongly predicts social media addiction. In contrast, calculative commitment was influenced primarily by functionality but showed a relatively weaker association with addiction. These findings highlight the psychological pathways through which social media characteristics drive user addiction and emphasize the need for careful management of affective engagement in platform and content design. By offering a dual-perspective framework, this study contributes to the literature on digital consumer behavior and provides strategic insights for managing user experience in a balanced and responsible manner. This research serves as a foundational step toward a more nuanced understanding of commitment and addiction in social media environments.