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인스타그램 고객의 지속적 사용의도 결정요인:성별의 조절효과를 중심으로

Examining the Determinants of the Intention of Continued Instagram Usage: Focused on the Moderating Effect of the Gender

김창식|곽기영|이승호
(사)디지털산업정보학회 (The Korea Society of Digital Industry and Information Management)|2016.06|(사)디지털산업정보학회 논문지 (Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management)|제12권 제2호|pp. 61-72|DOI http://dx.doi.org/10.17662/ksdim.2016.12.2.061

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InstagramCustomer SatisfactionUsefulnessPlayfulnessIntention of Continued Usage

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The objective of this study is to investigate the determinants of the intention of continued Instagram usage. For this study, we used a self-administered survey questionnaire in which all of the scales were adapted from the previous literature. In this paper, we introduce a research model that consists of three antecedents (perceived usefulness, perceived playfulness, and customer satisfaction) that were thought to cause the intention of continued Instagram usage. The data were collected from 150 Instagram users. In order to validate the proposed research model, we used the SmartPLS 2.0. We used a two-step approach, recommended by Anderson and Gerbing(1988), that comprises a measurement model and structural model. The results showed that two antecedent factors (perceived usefulness and perceived playfulness) had a significant impact on customer satisfaction, which then causes the intention of continued usage. This study highlights the importance of the moderating effect of gender. Based on the results, this study proposes useful implications for Instagram stakeholders.

Abstract

The objective of this study is to investigate the determinants of the intention of continued Instagram usage. For this study, we used a self-administered survey questionnaire in which all of the scales were adapted from the previous literature. In this paper, we introduce a research model that consists of three antecedents (perceived usefulness, perceived playfulness, and customer satisfaction) that were thought to cause the intention of continued Instagram usage. The data were collected from 150 Instagram users. In order to validate the proposed research model, we used the SmartPLS 2.0. We used a two-step approach, recommended by Anderson and Gerbing(1988), that comprises a measurement model and structural model. The results showed that two antecedent factors (perceived usefulness and perceived playfulness) had a significant impact on customer satisfaction, which then causes the intention of continued usage. This study highlights the importance of the moderating effect of gender. Based on the results, this study proposes useful implications for Instagram stakeholders.

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