본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

인터넷 뱅킹의 이용에 영향을 미치는 요인 연구: 소비자 태도의 매개적 역할과 서비스 이용 유형을 중심으로

A Study on the Factors Affecting the Usage of Internet Banking considering mediating role of customer’s attitude and service types

한필구|강병구|전병호
(사)디지털산업정보학회 (The Korea Society of Digital Industry and Information Management)|2010.12|(사)디지털산업정보학회 논문지 (Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management)|제6권 제4호|pp. 279-295

0

조회

0

다운로드

5

인용

0

참고문헌

키워드

TAM(Technology Acceptance Model)Internet BankingCustomer’s Attitude

초록

Technology development has reshaped not only the business environment but also financial service. The purpose of this study is to investigate the factors affecting customer’s attitude and usage of Internet banking. Based on prior studies, this study identifies usefulness, ease of use, innovativeness, social influence, quality, cost as affecting factors of customer’s attitude and usage of Internet banking. This study intends to do a comparison analysis the relationship between customer’s attitude and usage of Internet banking by classifying Internet banking service into inquiry, transfer, and other service. Result shows that usefulness, quality, and cost are significantly related to the customer’s attitude toward Internet banking service, but ease of use, innovativeness, and social influence are not. Even though customer’s attitude was found to be significantly related to the use of Internet banking, the degree of it was different by service types inquiry, transfer, and other service in a row. It implicates that usage of Internet banking still centered on inquiry service.

Abstract

Technology development has reshaped not only the business environment but also financial service. The purpose of this study is to investigate the factors affecting customer’s attitude and usage of Internet banking. Based on prior studies, this study identifies usefulness, ease of use, innovativeness, social influence, quality, cost as affecting factors of customer’s attitude and usage of Internet banking. This study intends to do a comparison analysis the relationship between customer’s attitude and usage of Internet banking by classifying Internet banking service into inquiry, transfer, and other service. Result shows that usefulness, quality, and cost are significantly related to the customer’s attitude toward Internet banking service, but ease of use, innovativeness, and social influence are not. Even though customer’s attitude was found to be significantly related to the use of Internet banking, the degree of it was different by service types inquiry, transfer, and other service in a row. It implicates that usage of Internet banking still centered on inquiry service.

참고문헌 (72)

  1. Sheshunoff, A, "Internet banking?-an update from the frontlines", ABA Banking Journal, 92(1), pp.51~53 (2000)
  2. Zhu, Z, "Information network technology in the banking industry", Industrial Management & Data Systems, 104(5), pp.409~417 (2004)
  3. Bruno, M.A, "BofA’s climb to the top of the online world", US Banker, 113(6), pp.24~25 (2003)
  4. 유일, "인터넷뱅킹시스템 이용의 영향요인에 관한 실증연구", 산업경제연구, 17(6), pp.2383~2404 (2004), 한국산업경제학회
  5. DeYoung, R, "The Performance of internet-based business models: evidence from the banking industry", Journal of Business, 78(3), pp.893~947 (2005)
  6. DeYoung, R, "How the internet affects output and performance at community banks", Journal of Banking and Finance, 31(4), pp.1033~1060 (2007)
  7. Hernando, I, "Is the internet delivery channel changing banks’ performance? The case of Spanish banks", Journal of Banking and Finance, 31(4), pp.1083~1099 (2007)
  8. 박준철, "인터넷 뱅킹에 관한 인식이 유용성, 이용용이성, 이용의도에 미치는 영향", 인터넷전자상거래연구, 8(2), pp.1~14 (2008), 한국인터넷전자상거래학회
  9. Pousttchi, K, "Assessment of today’s Mobile Banking Applications from the View Customer Requirements", Proceedings of the 37th Hawaii International Conference on System Science (2004)
  10. 한국은행, "2009년 중 국내 인터넷 뱅킹 서비스 이용 현황", ~ (2010)
  11. 이웅규, "보안위험, 편리성, 사회적 영향이 인터넷 뱅킹 사용에 미치는 효과 - 계좌이체와 잔액조회 서비스의 비교", 정보시스템연구, 14(2), pp.1~23 (2005), 한국정보시스템학회
  12. Davis, F. D, "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~339 (1989)
  13. Venkatesh, V, "Determinants of Perceived Ease of Use: Integrating Control, intrinsic motivation, and emotion into the technology acceptance model", Information systems Research, 11(4), pp.342~365 (2000)
  14. Venkatesh, V, "A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies", Management Science, 46(2), pp.186~204 (2000)
  15. 김태방, "모바일 게임의 사용의도 및 선행요인에 관한 연구", 박사, pp.2004
  16. 김호영, "모바일 인터넷의 사용에 영향을 미치는 중요 요인에 대한 실증적 연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 12(3), pp.89~113 (2002), 한국경영정보학회
  17. 이원준, "무선 인터넷 서비스의 사용자 수용", Asia Pacific Journal of Information Systems, 14(2), pp.61~86 (2004), 한국경영정보학회
  18. 장정무, "무선인터넷서비스 수용의 영향요인 분석: 플로우이론을 가미한 기술수용모델의 확장", Asia Pacific Journal of Information Systems, 14(3), pp.93~120 (2004), 한국경영정보학회
  19. Choi,J, "An empirical study of customer adoptions of fee-based online content services", 박사, pp.2004
  20. Fenech, T, "Using Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness to Predict Acceptance of the World Wide Web", Computer Network & ISDN Systems, 30, pp.629~630 (1998)
  21. Gefen, D, "The relative importance of perceived ease of use in IS adoption", Journal of the Association for Information Systems, 1(8), pp.1~30 (2000)
  22. Lederer, A. L, "The Technology Acceptance Model and the World Wide Web", Decision Support Systems, 29(3), pp.183~213 (2000)
  23. 김정수, "인터넷 뱅킹에서 고객이 인지하는 가치가 고객 충성도에 미치는 영향", Asia Pacific Journal of Information Systems, 12(4), pp.215~235 (2002), 한국경영정보학회
  24. 오상현, "인터넷뱅킹 이용요인간 구조적 관계:기술수용모델(TAM)의 확장을 중심으로", 마케팅연구, 21(1), pp.1~27 (2006), 한국마케팅학회
  25. 이웅규, "보안과 위험의 지각이 인터넷 뱅킹 재사용 의도에 미치는 영향", Asia Pacific Journal of Information Systems, 17(1), pp.77~93 (2007), 한국경영정보학회
  26. 전형구, "인터넷뱅킹 이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 인터넷비즈니스연구, 8(1), pp.9~32 (2007)
  27. 장형유, "온라인 신뢰의 선ㆍ후행 요인에 대한 학제적 통합모델 개발A Review on the Antecedents and Consequences of Online Trust", 인터넷전자상거래연구, 6(2), pp.313~340 (2006), 한국인터넷전자상거래학회
  28. Milind, S, "Adoption of Internet Banking by Australian Consumers: An Empirical Investigation", International Journal of Bank Marketing, 17(7), pp.324~334 (1999)
  29. Suh, B, "Effect of trust on customer acceptance of Internet banking", Electronic Commerce Research and Applications, 1, pp.247~263 (2002)
  30. Tero, P, "Consumer Acceptance of Online Banking: An Extension of TAM", Internet Research, 14(3), pp.224~235 (2004)
  31. 이건창, "국내 인터넷 뱅킹 사용자의 이용의도에 영향을 미치는 요인간 관계에 관한 실증연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 12(3), pp.191~212 (2002), 한국경영정보학회
  32. 정수연, "서비스 유형의 조절효과를 고려한 모바일 서비스 수용에 영향을 미치는 요인: 모바일 게임과 모바일 금융 서비스를 중심으로", Information Systems Review, 9(1), pp.23~44 (2007), 한국경영정보학회
  33. Adams, D. A, "Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology: a replication", MIS Quarterly, 16(2), pp.227~247 (1992)
  34. Straub, D, "Measuring system usage: implications for IS theory testing", Management Science, 41(1), pp.1328~1342 (1995)
  35. 노춘섭, "인터넷뱅킹의 수용태도에 영향요인에 관한 연구 - 거래빈도와 거래금액의 조절효과를 중심으로", 한국정보전략학회지, 5(1), pp.83~114 (2002)
  36. 장형유, "전자뱅킹의 사용의도 및 재사용의도 증진방안에 관한 연구: 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹을 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 9(1), pp.307~330 (2009), 한국인터넷전자상거래학회
  37. 유일, "모바일뱅킹서비스 수용요인에 관한 실증연구", Journal of Information Technology Applications & Management, 13(2), pp.67~86 (2006), 한국데이타베이스학회
  38. Joaquı´n Alda´s-Manzano, "The role of consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage", International Journal of Bank Marketing, 27(1), pp.53~75 (2009)
  39. Rice, R. E, "Individual and Network Influences on the Adoption and Perceived Outcomes of Electronic Messaging", Social Networks, 12(1), pp.27~55 (1990)
  40. Luran, P, "The Adoption of Direct Banking Services", Journal of Marketing Management, 13(8), pp.791~811 (2005)
  41. Mathieson, Kieran, "Extending the Technology Acceptance Model: The Influence of Perceived User Resources", The Data Base for Advances in Information systems, 32(3), pp.86~112 (2001)
  42. Gefen, D, "Gender differences in the perception and use of e-mail: An extension to the technology acceptance model", MIS Quarterly, 21(4), pp.389~400 (1997)
  43. 이국용, "온라인 전자뱅킹 서비스 이용에 있어 지각위험과 태도의 매개적 역할에 관한 연구", 산업경제연구, 18(2), pp.825~852 (2005), 한국산업경제학회
  44. 한상일, "인터넷 뱅킹 채택의 결정요인", 산업경제연구, 17(6), pp.2405~2428 (2004), 한국산업경제학회
  45. Rogers, E. M, "Diffusion of Innovations" (1995), Free Press
  46. Tonartzky, L. G, "Innovation Characteristics and Innovation Adoption Implementation", IEEE Transactions on Engineering Management, 29(1), pp.28~45 (1992)
  47. Chen, L, "Enticing Online Consumers: An Extended Technology Acceptance Perspective", Information & Management, 39(8), pp.705~719 (2002)
  48. Hsu, C. l, "Why do People Play Online Game? An Extended TAM with Social Influences and Flow Experience", Information & Management, 41, pp.853~868 (2004)
  49. Kwon, H. S, "A Test of Technology Acceptance Model: The Case of Cellure Telephone Adoption", Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on system Science(HICSS-33) (2000)
  50. Cooper, R. G, "Examining some myths about new product winners,The human side of managing technological innovation" (1997), Collection of Reading
  51. Walis, K. R, "Analyzing the application ASP concept: Technologies, economies, and strategies", Communications of the ACM, 146(8), pp.103~107 (2003)
  52. Lai, V. S, "Technology Acceptance Model for Internet Banking: An Invariance analysis", Information & Management, 42, pp.373~386 (2005)
  53. Agarwal, R, "A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology", Information Systems Research, 9(2), pp.204~215 (1998)
  54. Agarwal, R, "Time flies when you’re having fun: Cognitive absorption and beliefs about information technology usage", MIS Quarterly, 24(4), pp.665~694 (2000)
  55. Chau, P. Y. K, "Influence of computer attitude and self-efficacy on IT usage behavior", Journal of End User Computing, 13(1), pp.26~33 (2001)
  56. Littler, D, "Consumer perceptions of risk and uncertainty and the implications for behaviour towards innovative retail services: the case of internet banking", Journal of Retailing and Consumer Services, 13(6), pp.431~443 (2006)
  57. Venkatesh, V, "Computers and Other Interactive Technologies for the Home", Communication of the ACM, 39(12), pp.47~54 (1996)
  58. Rogers, E. M, "Diffusion of Innovations" (1983), Free Press
  59. Downes, L, "Unleashing the Killer Application" (1998), Harvard Business School Press
  60. Chin, J. P, "Development of an Instrument Measuring User Satisfaction of the Human Computer Interface", Proceedings of the 1998 ACM Conference on Human Factors in Computing Systems(CHI’88), pp.213~218 (1998)
  61. Okazaki, S, "Mobile Advertising Adoption by Multinationals: Senior Executives’ Initial Responses", Internet Research: Electronic Networking and Applications, 15(2), pp.160~180 (2005)
  62. 전병호, "개인 사용자의 On-demand Software 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 한국IT서비스학회지, 7(2), pp.41~57 (2008), 한국IT서비스학회
  63. 이용기, "인터넷과 모바일 뱅킹의 채널선호에 대한 비교 분석 : 거래비용이론관점에서", e-비즈니스연구, 9(2), pp.25~46 (2008), 국제e-비즈니스학회
  64. 박종순, "소비자의 혁신성이 모바일 광고 수용에 미치는 영향에 관한 연구", (사)디지털산업정보학회 논문지, 6(2), pp.209~224 (2010), (사)디지털산업정보학회
  65. 이동욱, "혁신의 결정 요인이 인지된 혁신 특성과 모바일뱅킹 서비스 이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구", (사)디지털산업정보학회 논문지, 2(1), pp.1~13 (2006), (사)디지털산업정보학회
  66. Fornell, C, "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18, pp.39~50 (1981)
  67. Hair, J. A, "Multivariate data analysis" (1998), Prentice Hall
  68. 배병렬, "구조방정식모델을 위한 SIMPLIS 활용과 실습" (2004), 청목출판사
  69. Bassellier, G, "The influence of business managers’ IT competence on championing IT", Information Systems Research, 14(4), pp.317~336 (2003)
  70. Guerrero, M.M, "Application of the latent class regression methodology to the analysis of internet use for banking transactions in the European Union", Journal of Business Research, 60(2), pp.137~145 (2007)
  71. 한국인터넷진흥원, "2008년 인터넷이용실태 조사", ~ (2008)
  72. Rogers,E.M, "Diffusion of Innovations" (2003), Free Press

관련 논문AI추천

기술수용모델의 확장과 인터넷뱅킹 이용행동에 관한 연구: 신뢰와 적합성의 역할을 중심으로김상현, 오상현한국경제통상학회 · 경제연구2006 · 제24권 제1호사용자 편익과 맞춤화가 스마트뱅킹 이용에 미치는 영향 연구전병호(사)디지털산업정보학회 · (사)디지털산업정보학회 논문지2016 · 제12권 제4호스마트폰 기반 모바일 뱅킹의 사용 태도에 대한 영향 요인 분석김민수, 김민철, 하태현한국엔터프라이즈아키텍처학회 · 정보화연구2018 · 제15권 제2호중국 인터넷뱅킹 사용자의 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 칭화(淸華)대 MBA학생을 중심으로 -윤성환중국학연구회 · 중국학연구2013 · 제66호인터넷 전문은행 선택속성이 만족과 행동의도에 미치는 영향신재익, 정지희한국컴퓨터정보학회 · 한국컴퓨터정보학회논문지2019 · 제24권 제9호신기술기반 은행 정보시스템의 지속사용의도 결정요인에 관한 연구: 사용자경험기간 조절효과 중심으로박미, 김형욱, 이기량한국품질경영학회 · 품질경영학회지2016 · 제44권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (27건)

HL7/DICOM 게이트웨이를 활용한 병원정보시스템 구축이상영pp. 1-10시맨틱웹 데이터의 P2P 처리를 위한 유사도 측정김병곤, 김연희pp. 11-20RFID/USN 기반의 유비쿼터스 제조실행시스템 설계 및 구현정세훈, 심춘보, 김경종pp. 21-31후각 센서를 이용한 냄새 인식 및 실감형 멀티미디어 표현 기술이현구, 노용완pp. 33-43시공간 데이터 응용을 위한 제약 데이터 모델링우성구, 정훈조pp. 45-56
원문 보기