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논문KCI 등재

상용치료원 유형이 소비자의 의료서비스 이용경험에 미치는 영향

The Relationship between Types of Usual Source of Care and Medical Services Experience among Korean Adults

신세라
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2021.12|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제52권 제3호|pp. 163-191|DOI 10.15723/jcps.52.3.202112.163

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상용치료원한국의료패널외래진료KHPS의료서비스 이용경험주방문의사Usual source of careMedical services experienceRegular doctorOutpatient treatment
주제분류사회과학일반

초록

이 연구는 상용치료원의 유형이 소비자의 의료서비스 이용경험에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 통해 상용치료원이 의료소비자와 의사 간 관계적 속성을 개선하는데 유의한 효과가 있는지를 밝히고자 하였다. 한국의료패널조사 2018년 자료를 사용하였으며, 지난 1년 간 외래진료 서비스 이용경험이 있는 일반 성인 11,419명을 대상으로 이루어졌다. 상용치료원 유형은 상용치료원 보유여부, 주방문의사 보유여부, 상용치료원 규모의 조합으로 구성된 다섯 가지 유형으로 세분화하였다. 의료서비스 이용경험은 의사와 대화시간의 충분성, 이해가능한 설명, 궁금증 해소 기회, 치료결정 참여의 네 가지 항목으로 측정하였다. 소비자들의 의료서비스 이용경험은 전반적으로 긍정적이지 않은 것으로 보고되었는데, 그 수준은 상용치료원의 유형에 따라 상당한 차이가 있었다. 기타 영향요인을 모두 통제한 회귀분석 결과에서 주방문의사 없이 상용치료기관만을 보유한 집단의 경우, 미보유집단과 동일한 수준의 의료서비스 이용경험을 보고하였다. 그러나 상용치료기관뿐 아니라 주방문의사까지 보유한 경우에는 미보유집단 및 기관만 보유한 집단에 비해 긍정적인 이용경험을 보여주었다. 의료서비스 이용경험은 상용치료원 규모와는 무관하였으며, 주방문의사가 존재하는 경우에 한하여 긍정적 경험이 높아지는 것으로 분석되었다. 이러한 결과를 바탕으로 이 연구는 진료성과 향상에 초점을 둔 기존의 상용치료원 관련 논의를 의사와 환자 간 관계개선의 측면으로 확대할 필요가 있음을 보여주었다. 본 연구의 결과는 소비자중심의 의료서비스 환경 조성을 위한 연구와 정책의 근거 자료로 활용될 수 있을 것이다.

Abstract

This study examines the effect of types of usual source of care on medical services experience among Korean adults. Using the Korea Health Panel Survey in 2018, this study analyzed 11,419 adults who experienced outpatient treatment during the past year. The types of usual source of care considered in this study were reflect both 1) the availability of a regular site with and without a doctor, and 2) size of the regular site. The medical services experience was measured using four parameters: sufficient talking time with a doctor, understandable explanations from the doctor, opportunities to resolve questions, and participation in treatment decisions. The types of usual source of care heavily depended on the medical services experience. After controlling all other influencing factors, it was discovered that the group having a regular site without a regular doctor reported the same level of experience as those who had no usual source of care. However, the group that had both a regular site and doctor reported having a better experience compared to those who either had no usual source of care or had a regular site only. These findings suggest that patients' positive experience increases by having a regular doctor and is not affected by the size of the regular site. The results of this study provide important implications for future research and policies to improve consumer-oriented medical service environments.

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