중국 공유교통 플랫폼에 대한 앱 사용감과 실제 사용감에 관한 연구 - 사회신뢰의 조절효과를 중심으로 -
A Study on the Application software and Actual services towards the Transportation Sharing Platform in china
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초록
중국은 공유경제 서비스에 대해 점점 더 많은 관심을 기울이고 있지만 공유교통 플랫폼에서의 앱 사용감과 실제 서비스 사용에 대한 연구는 아직 미흡하다 할 수 있다. 따라서 본 고에서는 우선 공유교통 플랫폼의 특성, 공유교통 이미지, 사회신뢰 및 재이용의도 간의 관계를 분석하였다. 아울러 이를 토대로 공유교통 플랫폼에 대한 앱 사용감과 실제 서비스 사용감 간의 거리감에 대해 검증하였다. 분석결과를 보면, 공유교통 플랫폼을 사용하고자 하는 의도에서 앱 사용이나 실제 사용감 모두 편의성, 상호작용성, 가격합리성 및 안전성이 더 높을수록 공유교통 이미지는 좋아지는 것으로 나타났다. 한편, 공유교통 플랫폼의 특성과 재 이용의도와의 관계에서 공유교통 이미지는 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 아울러 공유교통 이미지와 재 이용의도 사이에서는 사회신뢰의 하위요인인 타인신뢰와 제도신뢰 중 제도신뢰만이 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.
Abstract
At present, China has paid more and more attention to shared economic services, but the research on the sense of distance between using app and actual services in shared economic traffic is still insufficient. Therefore, we analyzed the relationship between the characteristic of transportation sharing platform, transportation sharing image, social trust and the reuse intention. And the sense of distance between using app and actual services in transportation sharing platform are measured and analyzed. The survey shows that in the intention to use of the transportation sharing platform, no matter in application software or in actual use, the better its characteristics are convenience, interaction, price rationality and security, the better consumers' understanding of transportation sharing image. From the relationship between characteristic of transportation sharing platform and the intention of reuse, it can be seen that the transportation sharing image has a mediation effect. In other words, the transportation sharing image plays a core role in the reuse intention. However, between the transportation sharing image and the intention of reuse, only the institutional trust has the regulating effect. Therefore we can confirm that chinese consumers place an emphasis on social trust.
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