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상담자의 감정노동과 몰입 간의 관계 -기본심리욕구의 매개효과 검증-

The Relationship between Counselors' Emotional Labor and Flow: The Mediating Effect of Basic Psychological Needs

김은주|이동귀|김서영
한국재활심리학회 (Korean Association For Rehabilitation Psychology)|2018.12|재활심리연구 (The Korean Journal of Rehabilitation Psychology)|제25권 제4호|pp. 885-905

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자율성감정노동emotional laborautonomycompetence관계성relatedness유능성상담자 몰입counselors' flow
주제분류심리과학

초록

본 연구에서는 상담자의 감정노동 전략에 따른 표면행위와 내면행위가 상담자의 몰입수준(목표지향성, 산만한 사고 차단, 자의식 상실)에 미치는 영향을 확인하고, 이 과정에서 기본심리욕구의 세 차원(자율성, 유능성, 관계성)의 매개효과를 검증하였다. 이를 위해 상담 실무자를 대상으로 감정노동 척도, 기본심리욕구 척도, 상담자 몰입 척도가 포함된 설문조사를 실시하였고, 총 191명(89% 여성)의 자료를 통계 분석에 사용하였다. 먼저 기술통계 및 상관관계분석을 실시하였고, 매개효과 검증을 위해서 중다회귀분석과 부트스트래핑 절차를 실시하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 상관분석 결과, 상담자 몰입은 표면행위와는 부적인 관련성이 있는 반면 내면행위와는 정적인 관련성이 있었다. 상담자의 표면행위는 자율성, 유능성, 관계성과 부적인 관련성이 있는 반면 내면행위는 관계성과 정적인 관련성이 있었다. 또한 상담자 몰입은 자율성, 유능성, 관계성 모두 유의한 정적 상관이 나타났다. 둘째, 상담자의 감정노동과 상담자의 몰입 관계에 있어 기본심리욕구의 매개효과 분석을 실시한 결과, 자율성, 유능성, 관계성의 매개효과가 모두 유의하였다. 기본심리욕구의 매개효과는 하위차원에 따라 상이했는데, 자율성은 산만한 사고 차단에만, 관계성은 목표지향성과 자의식 상실에, 유능성은 목표지향성, 산만한 사고 차단 자의식 상실 모두 매개효과가 나타났다. 이러한 결과는 상담자 몰입을 위해 특히 상담자의 유능성을 계발하는 노력이 필요함을 시사한다.

Abstract

This study examined the relationship between counselors' emotional labor (EL) and flow, and the mediating effect of basic psychological needs (BPN). Questionnaires measuring EL, flow, and BPN were administered to 191 counselors (89% female). Descriptive, correlational, and mediating effect analyses were conducted. Surface acting had a negative correlation, and deep acting a positive correlation, with flow. Surface acting had negative correlations with autonomy, competence and relatedness, while deep acting had a positive correlation with relatedness, demonstrating a significant relationship between BPN and flow. BPN mediated the relationship between EL and flow, with differences at the lower dimension. Specifically, relatedness mediated the relationship between EL and goal directedness. Lose self-consciousness and autonomy mediated the relationship between EL and blocking of unfocused thinking. Competence mediated the relationships between EL and goal directedness, blocking of unfocused thinking and lose self-consciousness. In order to improve the counselors' flow, counselor competence is underscored.

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