의사-환자 간 수평적 커뮤니케이션 채널로서 블로그 운영에 관한 연구 : 의사블로거들의 심층인터뷰를 중심으로
A Study on the Operation of Blog as a Horizontal Communication Channel between Doctors and Patients: Focusing on in-depth interviews with physician bloggers
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초록
이 연구는 의사블로거들이 의사-환자 간 커뮤니케이션 채널로서 블로그의 가능성을 어떻게 인식하고 활용하고 있는지 탐색하려는 목적을 갖고 있다. 연구결과, 의사블로거들은, 기존 면대면 커뮤니케이션 채널에서는 시간 및 소통이 부족하고 매스미디어 채널을 통해서는 일방적 정보 전달이 문제가 되며, 여타 인터넷 채널에서는 커뮤니케이션 과정에서 의사의 자율성과 주체성이 결여되어 있다고 인식했다. 기존 채널을 통한 이와 같은 위계적 커뮤니케이션에 문제의식을 느낀 의사블로거들은 블로그를 그 대안적 채널로 인식하고 있었다. 이들이 블로그를 운영하는 동기에는 사적인 것과 공적인 것이 혼합되어 있었다. 그 중 사적 동기는 주로 자기 일상을 기록하고 대인관계를 확장하기 위한 것이었고, 공적 동기는 환자·사회와의 커뮤니케이션 필요성과 잘못된 건강정보에 대응하기 위한 것으로 나타났다. 또한 의사들의 블로그 운영방식에서 기존 달리 수평적 커뮤니케이션을 실현하려는 몇 가지 모습들을 발견할 수 있었다. 첫째, 환자의 시각에서 환자가 신뢰할 수 있는 내용을 접근과 이해가 용이한 방식으로 전달하고자 하는 것이고 둘째, 환자들과의 정서적 공감대를 넓히기 위해 블로그에서 의사의 감성적 행동을 부각시켰으며, 셋째 의료문제에 대한 주창자 역할을 수행하고 있었다. 이러한 연구결과들은 의료 전문주의의 위기를 자각한 의사블로거들이 블로그를 통해 전문인으로서 의사의 새로운 모습, 구체적으로 환자와 수평적 관계를 맺으며 의료현안에 대해서도 다양한 의견을 제기하려는 변화를 보이고 있음을 의미한다.
Abstract
The objective of this study was to explore how physician bloggers perceive the potential of blog as a horizontal communication channel between doctors and patients. According to the results of this study, physician bloggers perceived that the existing face-to-face communication channel lacks time and communication, mass media channels have one-way communication of information, and Internet channels are deficient in doctors’ autonomy and subjectivity. And their motives for blog operation were divided into private motives and public ones. The private motives were recording their daily life and expanding their interpersonal relations, and public motives were promoting communication with patients and society and coping with wrong health information. In doctors’ blogs that aimed to practice horizontal communication between doctors and patients through blogs, we found a number of characteristics in the operation method. First, physician bloggers pursued the reliability of and accessibility to health information to be delivered. Second, through blogs, they tried to spotlight doctors’ emotional behaviors. Third, they professed their role in raising medical issues. These results suggest that physician bloggers, who are aware of crisis in medical professionalism, operate blogs as an effort to restore the influence of doctors as professionals.
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