지방세무직 공무원의 조직시민행동이 직무소진에 미치는 영향: 직무동기 조절효과를 중심으로
Local TaxOfficers’ Organizational Citizenship Behavior and Burnout: Focusing on theModerating Effects ofWorkMotivation
0
조회
0
다운로드
12
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구에서는 지방재정 악화로 인한 지방세무직 공무원들의 근무환경 악화와 그들의 직무소진문제를 해결하기 위하여 지방세무직 공무원들의 조직시민행동이 조직구성원들의 직무소진에 미치는 영향을 살펴보았다. 그리고 이러한 조직시민행동과직무소진과의 관계에 외재적 직무동기와 내재적 직무동기의 조절효과가 존재하는 지를 분석하였다. 지방세무직 공무원들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 조직시민행동 중 양심성이 그들의 직무소진을 낮추는 데 긍정적 역할을 하였으며, 특히 조직시민행동의 효과는 자아성취와 관련된 직무소진에서 의미 있는 것으로 나타났다. 본연구의 분석결과에 따르면, 기존의 연구들과는 달리 내재적 직무동기가 아닌 외재적직무동기가 높을 때 조직시민행동이 직무소진을 감소시키는 영향은 더욱 커지는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 결론 및 함의점에서는 향후 지방세무직 공무원들의 근무환경 특성을 고려하여 보다 적합한 조직시민행동 및 직무동기 관리 전략 구성이 필요함을 제언하였다.
Abstract
This research examined the negative effect of organizational citizenship behavior (OCB) on the burnout of the local revenue officers, who are struggled by unsound fiscalconditions in the local government. In addition, this article analyzed the moderating effect of job motivation (extrinsic and intrinsic motivation) on the relationship between OCB and burnout. Through the questionaries regarding local revenue officers, this research found out that there were negative relationship between OCB (conscientiousness) and burnout; and the moderating effects of extrinsic job motivation on the OCB-burnout relationship. Asa result, this research implied the appropriate management strategy on OCB and jobmotivation according to work conditions and job characteristics.
참고문헌 (59)
- 고수일, "직무동기의 다차원적 구조", 경영학연구, 34(5), pp.1339~1363 (2005), 한국경영학회
- 김병섭, "경찰공무원의 심리적 탈진 원인분석", 한국행정학보, 29(2), pp.449~467 (1995)
- 김성환, "경찰공무원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과를 중심으로", 박사, 경찰행정학과, pp.2013
- 김재영, "지방세무직 공무원의 직무환경과 직업의식 : 인천광역시 일반직-세무직 공무원 비교", 한국행정학보, 33(2), pp.163~181 (1999)
- 김학수, "감정노동이 직무소진과 직무철회에 미치는 영향", 박사, 경영학과 인사조직전공, pp.2012
- 문병태, "지방세무직 공무원 전문성 강화방안에 관한 연구", 석사, 행정학, pp.2010
- 민진, "조직관리론" (2012), 대영문화사
- 박선경, "한국지방공무원의 직무관련 동기부여요인에 관한 연구:세대차이를 중심으로", 한국인사행정학회보, 10(3), pp.53~74 (2011), 한국인사행정학회
- 박순애, "공무원의 직무동기와 조직행태- 직무몰입과 탈진에 미치는 영향요인을 중심으로-", 한국행정연구, 15(1), pp.203~236 (2006), 한국행정연구원
- 박영모, "지방세정의 현황과 발전과제" (2003), 한국지방재정연구원
- 박천오, "한국 여성공무원의 잠재적 생산성에 관한 실증적 연구 : 공무원의 인식과 선호를 중심으로", 한국정책학회보, 10(3), pp.199~224 (2001)
- 변애경, "지방세무직 공무원의 직업환경과 직업의식에 관한 연구 : 인천광역시를 중심으로", 석사, 일반행정학, pp.1999
- 신강현, "정서노동과 직무탈진 및 직무열의 관계: 정서지능의 조절효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 21(3), pp.475~491 (2008), 한국산업및조직심리학회
- 신석종, "충북 지방세무직공무원의 직무만족에 관한 연구 : Herzberg의 2요인이론을 중심", 석사, 행정학, pp.2008
- 박진영, "호텔의 인적자원관리가 조직시민행동에 미치는 영향", 관광연구, 22(2), pp.229~247 (2007), 대한관광경영학회
- 송경용, "조직공정성에 대한 구성원의 인식과 조직시민행동 및 혁신행동의 관계에서 조직지원인식의 매개효과", 산업경제연구, 25(3), pp.2041~2068 (2012), 한국산업경제학회[DOI]
- "안전행정부" (2014)[URL]
- 양동민, "변혁적 리더십이 역할행동, 조직시민행동 및 혁신행동에 미치는 영향: 개인적 동일시와 사회적 동일시의 매개효과", 경영학연구, 42(1), pp.121~152 (2013), 한국경영학회
- 이근주, "PSM과 보상에 대한 기대가 공무원의 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 한국행정학보, 41(2), pp.117~140 (2007), 한국행정학회
- 신강현, "직무탈진과 직무열의의 요구-자원 모델에서 정서노동전략의 역할 - 콜센터 상담원을 대상으로 -", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 19(4), pp.573~596 (2006), 한국산업및조직심리학회
- 이문정, "직무동기와 조직유효성의 관계에 대한 코칭과 개인-직무적합성의 조절효과 : 특급호텔 조리사를 중심으로", 박사, 외식조리관리학과, pp.2013
- 이병화, "장애인활동보조서비스 코디네이터 직무만족 영향요인에 관한 연구 - 동기요인(Motivator)의 조절효과를 중심으로-", 직업재활연구, 20(3), pp.155~181 (2011), 한국직업재활학회
- 이삼주, "지방세정의 전문성과 효율성 강화 방안", 지방세, 104(6), pp.40~58 (2007)
- 이상철, "지방세무직 공무원의 직무만족에 관한 연구 : 광주광역시 중심으로", 석사, 행정학, pp.2011
- 이현정, "감성지능과 조직시민행동: 감성역량의 관점에서 한국 중앙정부 공무원을 대상으로", 한국조직학회보, 8(2), pp.67~110 (2011), 한국조직학회
- 이호선, "서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향: 신뢰와 임파워먼트의 매개효과 중심으로", 한국조직학회보, 10(1), pp.203~234 (2013), 한국조직학회
- 이환범, "경찰공무원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도 간의 상호관계에 관한 연구", 한국조직학회보, 3(2), pp.83~101 (2006), 한국조직학회
- 이환혁, "사회적 맥락에 의해 전염된 조직시민행동이 직무소진에 미치는 영향 : 인상관리 동기, OCB 역할정의의 조절효과를 중심으로", 석사, 심리학과, pp.2013
- 임효창, "E-learning의 정서적 반응 및 학습성과가 전이성과에 미치는 영향: 직무몰입과 성취동기의 조절효과를 중심으로", 대한경영학회지, 22(3), pp.1469~1487 (2009), 대한경영학회
- 정민주, "항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의에 미치는 영향 -내재적 직무동기의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 10(3), pp.201~220 (2012), 한국항공경영학회
- 정석환, "공무원이 인지하는 조직공정성 요인이 조직시민행동에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 13(2), pp.244~253 (2013), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 주희, "호텔 직원의 셀프리더십이 혁신행동에 미치는 영향 : 직무동기의 조절효과를 중심으로", 석사, 호텔경영, pp.2010
- 한진환, "윤리경영이 조직신뢰 및 조직시민행동에 미치는 영향", 대한경영학회지, 24(4), pp.2225~2244 (2011), 대한경영학회
- 한현희, "지방세무직공무원의 직무만족도 향상방안: 수원시지방세무직공무원을 중심으로", 석사, 행정학, pp.2003
- 황성혜, "호텔 종사자의 조직-자아존중감의 선행·결과변수에 대한 연구", 관광연구, 23(1), pp.295~316 (2008), 대한관광경영학회
- Aiken, L. S., "Multiple regression : Testing and interpreting interaction" (1991), Sage
- Baron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
- Brehm, J. O., "Working, shirking, and sabotage : Bureaucratic response to a democratic public" (1997), University of Michigan Press
- Brotheridge, C. M., "Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of people work", Journal of Vocational Behavior, 60, pp.17~39 (2002)
- Deci, E. L., "Intrinsic motivation and self-determination in human behavior" (1985), Plenum Press
- Dyne, L., "Organizational citizenship behavior: Construct redefinition, measurement, and validation", Academy of Management Journal, 37(4), pp.765~802 (1994)
- Greenberg, J., "Managing behavior in organizations" (2005), Prentice Hall
- Guy, M. E., "Emotional labor: Putting the service in public service" (2008), M.E. Sharpe
- Koeske, G. F., "Construct validity of the Maslach Burnout Inventory: A critical review and reconceptualization", Journal of Applied Behavioral Science, 25, pp.131~144 (1989)
- Konovsky, M., "Dispositional and contextual determinants of organizational citizenship behavior", Journal of Organizational Behavior, 17(3), pp.253~266 (1996)
- Lee, R. T., "On the meaning of Maslach’s three dimensions of burnout", Journal of Applied Psychology, 75, pp.743~747 (1990)
- Maslach, C., "The measurement of experienced burnout", Journal of Occupational Behavior, 2, pp.99~113 (1981)
- Maslach, C., "Maslach Burnout Inventory" (1986), Consulting Psychologists Press
- Maslach, C., "Job burn out", Annual Review of Psychology, 52, pp.397~422 (2001)
- Maslow, A. H., "A theory of human motivation", Psychological Review, 50(4), pp.370~396 (1943)
- Meyer, J. P., "Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component conceptualization", Journal of Applied Psychology, 78(4), pp.538~551 (1993)
- Newman, G., "Organizational citizenship behaviors: Achievement orientation and personality", Journal of Business and Psychology, 13(2), pp.263~279 (1998)
- Niehoff, B., "Justice as a mediator of the relationship between methods of monitoring and organizational citizenship behavior", Academy of Management Journal, 36(3), pp.527~556 (1993)
- Organ, D. W., "Organizational citizenship behavior : The good soldier syndrome" (1988), Lexington Books
- Perry, J. L., "Motivational bases of public service", Public Administration Review, 50, pp.367~373 (1990)
- Podsakoff, P. M., "Organizational citizenship behavior and the quantity and quality of work group performance", Journal of Applied Psychology, 82, pp.262~227 (1997)
- Podsakoff. N., "Consequences of unit-level organizational citizenship behaviors: A review and recommendations for future research", Journal of Organizational Behavior, 35(1), pp.87~119 (2014)
- Vroom, V. H., "Management and motivation" (1970), Penguin
- Williams, L. J., "Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship, and in-role behaviors", Journal of Management, 17, pp.601~618 (1991)
