외래 간호사가 경험하는 언어폭력이 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구
An Empirical Study on the Effect of the OPD Nurse’s Verbal Violence Experience on Job Satisfaction and Turnover Intention
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초록
본 연구는 언어폭력과 직무만족도, 이직의도와의 인과관계를 파악하여 언어폭력의 예방과 안전한 근무환경 조성을 위해 C대학병원 외래간호사를 대상으로 분석을 시도한 연구이다. 본 연구의 분석 결과, 연구대상자들은 빈번한 언어폭력(욕설, 반말, 고성, 협박)에 노출되고 있으며, 정신적 고통을 받고 있음을 확인하였다. 다중회귀분석 결과, 반말과 협박은 직무만족에 음(-)의 영향을, 이직의도에 양(+)의 영향을 유의미하게 주고 있었다. 특히 일상화되어 있는 반말이 욕설, 고성과 같은 강도가 높은 언어폭력보다 더욱 부정적 영향을 주고 있었다. 근무환경이 공적 서비스 제공하고 있는 공간이라는 점과 대상자들이 언어폭력에 적극적으로 대응할 수 없다는 점 등을 고려할 때, 언어폭력에 노출되어 있는 공공서비스 제공자들에 대한 정책적, 관리적 대안 도출이 시급히 마련되어야 할 것으로 분석된다.
Abstract
This study is to examine the effect of the OPD nurse’s Verbal Violence Experience on Job Satisfaction and Turnover Intention in order to provide basic data and managerial solutions to improve healthcare service quality. Based on the research results, the OPD nurses have experienced verbal violence from patients and their guardians. The multiple regression analysis results show that 'talking down' and ‘intimidation' have negative effects on job satisfaction and increase turnover intention. In specific, verbal violence is in a different context and situation so that 'talking down' would have negative effects on job satisfaction and turnover intention than the other types of verbal violence such as abuse and shouting. Therefore, managerial efforts of each hospital and governmental policy solutions should be developed.
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