교육복지현장 실무자의 직무에 관한 중요도-실행도 분석(IPA)
mportance-Performance Analysis(IPA) on the job tasks for education welfare practitioners
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본 연구는 교육복지현장 실무자가 수행해야 할 직무들에 대해 교육복지현장 실무자들이 그 중요성을 어느 정도로 인식하고 있으며 직무를 실제로 얼마나 실행하고 있는지 현황을 파악하고, 직무에 대한 중요도와 실행도 사이에 차이가 존재하는지를 중요도-실행도 분석(Importance-Performance Analysis: IPA)을 통해 살펴봄으로써 직무 중요도에 따른 수행도 균형 전략을 모색하는데 목적이 있다. 본 연구는 문헌연구를 통해 교육복지현장 실무자가 수행해야 할 9개 직무영역의 33개 세부 직무들을 도출하였으며, 경기 및 부산지역의 교육복지사 184명이 응답한 직무 중요도와 실행도를 분석하였다. 연구결과, 32개 세부직무에서 중요도가 실행도보다 높게 나타났으며, 31개 세부직무에서 중요도와 실행도 사이에 통계적으로 유의미한 차이가 있었다. IPA분석을 통해 볼 때, ‘교육복지실 운영’, ‘집중지원학생 발굴 및 특성 분석’, ‘지역자원 현황 파악 및 연계 가능 자원 발굴’ 등은 중요도와 실행도가 평균 점수보다 모두 높아 앞으로 계속 유지해 나가야할 직무들로 분류되었다. 직무의 중요도는 높지만 실행도가 낮아, 우선적으로 실행도를 높일 수 있는 방향으로 개선되어야 할 직무로는 ‘사례관리’가 가장 두드러졌다. ‘사례관리 회의’, ‘공동사업 기획 및 운영’, ‘개인상담’, ‘집단상담’, ‘가족상담’, ‘교육복지실 관련 인력교육’ 등은 중요도와 실행도 모두 낮아, 직무관리에서 우선순위가 낮으며 점진적으로 개선되어야 할 영역으로 분류되었다. 반면, ‘강사 등 서비스 제공자 지원 및 관리’, ‘장소와 시설 및 안전 관리’, ‘공문서 작성 및 처리’, ‘보고서와 회의록 작성’ 등은 중요도는 낮게 인식하는데 반해 실행도가 높게 나타나, 이 직무들에 대한 과도한 투입보다는 여기에 투입된 노력을 다른 직무들로 전환할 필요성이 제기 되었다. 이 결과들에 근거해 직무 수행을 개선시킬 수 있는 실천적, 정책적 방안들을 제시하였다.
Abstract
This research aims to study the level of importance that education welfare practitioners perceive in their jobs and the level of their actual performance, and analyze the differences between the two levels by using IPA (Importance-Performance Analysis) to suggest the management strategies for balancing the performance level to the importance level. Thirty-three job tasks of 9 job areas were drawn from the related studies, and based on those job tasks, a survey on the perceived importance and performance levels was conducted among the education welfare workers in Kyoungi province and Pusan city, and the data of 184 were analyzed. The results showed that all the importance levels in 33 job tasks were higher than the performance levels, and the differences between the importance and performance levels were significant in 31 job tasks. IPA showed that the tasks such as ‘Operating education welfare office’, ‘Finding students needing intensive support and analyzing their characteristics’ and ‘Identifying community resources and searching for available resources’ have high level on both importance and performance so that the tasks must continue as before. The job task that showed high importance and low performance, which was ‘Case management’, needs the most intensive investment to improve the performance level. Other job tasks such as ‘Case Management meetings’, ‘Planning and operating joint projects’, ‘Individual counseling’, ‘ Group counseling’, ‘Family counseling’, and ‘Training personnels working in school social work office’ were grouped as the job tasks with low priority because of their low results on both importance and performance levels. The job tasks such as ‘Supporting and managing instructors and service providers’, ‘Managing safety of places and facilities’, ‘Making and processing official documents’ and ‘Writing reports and minutes’, which showed low results in the importance level but high in the performance level, were analyzed to have over-investment at present, and accordingly, their excessive investment needs to be reduced and expand to different jobs. Based on the results, the practical and political ways to balance the level of performance to that of importance in job tasks for education welfare practitioners were suggested.
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