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논문KCI 등재

약국의 서비스환경이 점포이미지에 미치는 영향

The effect of pharmacy service environment on store image.

진기남|진보영|배성완
디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) (Society of Design Convergence)|2013.04|디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) (Design Convergence Study)|제12권 제2호|pp. 51-62

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ServicescapeStore ImageService environmentPharmacy Service
주제분류디자인

초록

이 연구는 약국의 서비스환경이 고객이 인지하는 약국의 점포이미지에 영향을 미치는지에 관해 알아보았다. 연구 대상은 강원도 소재 대학의 재학생 220명을 대상으로 계통 추출법을 통해 추출된 학생들에게 설문지를 배포하고 자기기입식으로 작성하도록 하는 방법을 통해 자료를 수집하였다. 자료분석은 SPSS를 이용하여, 기술통계, 다변량분산분석, t검증, 위계적 중다회귀분석을 실시하였다. 분석 결과를 살펴보면, 첫째, 약국 서비스환경 만족도의 요인 간 비교 분석에서는 주변 요인이 만족도가 가장 높았으며, 다음으로 레이아웃, 안내표기, 사회적, 내/외부 디자인 요인의 순이었다. 둘째, 동네 약국과 중·대형약국간의 서비스환경 만족도는 중·대형약국의 디자인 요인이 동네 약국보다 더 긍정적으로 지각되었다. 셋째, 약국 서비스환경과 인지된 약국 서비스 질이 약국의 점포이미지에 통계학적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 특히, 디자인 요인의 만족도를 고려했을 때 결정계수가 가장 많이 증가하였다. 이와 같은 연구 결과에 따라 본 연구에서는 약국의 관리운영에 있어서 내/외부 디자인, 레이아웃, 안내표기와 같은 디자인 요인에 대한 중요성이 강조될 필요가 있음을 제시하였다.

Abstract

This study examines if the pharmacy service environment influence the customer’s perception of store image. A self-administered survey was conducted on 220 university students in Gangwon-do place. For the statistical analysis of data, descriptive statistics, t-test and hierarchical regression analysis were used. The results of the study were as follows. First, the factor analysis on pharmacy service environment resulted in several factors like ambient factor, layout, sign, social, and internal/external design factor. Second, design factor of big pharmacy was evaluated more positively compared to small pharmacy. Third, the effect of pharmacy service environment and perceived service quality on store image was statistically significant. Particularly, the satisfaction of design factor explained large proportion of variance of store image. The results provided the importance of design factor on pharmacy management.

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