제품기반 서비스디자인 툴킷 개발 - 실무 디자인교육 중심으로 -
The Product based Service Design Toolkit - Focused on Practical Design Education -
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4차 산업혁명의 중요성이 전 세계로 확산되고 있다. 국내에서도 다양한 산업에서 4차 산업혁명 기술을 접목한 제품과 서비스를 출시하고 있으며, 제품과 정보통신기술의 융합을 통한 새로운 서비스디자인 접근에 대한 중요성이 강조되고 있는 상황이다. 현재 헬스케어, 공공디자인을 중심으로 서비스디자인에 대한 깊이 있는 연구는 이루어지고 있으나, 제조업 기반의 제품-서비스 융합 디자인을 위한 서비스디자인에 대한 연구는 미비한 실정이다. 본 연구는 4차 산업혁명 시대 제조기반 서비스디자인의 중요성을 인지하고, 서비스디자인 방법론을 체계화하기 위해 제품기반 서비스디자인 툴킷을 개발하였다. 개발된 툴킷은 서비스디자인의 4D프로세스를 8단계로 세분화하고, 각 단계별 8개의 툴을 통해 총 64개의 세부 항목 및 워크시트로 구성된 서비스디자인 툴킷 개발을 제안하였다. 본 연구는 4차 산업혁명 기술기반 제품-서비스 개발을 위한 제품기반 서비스디자인 방법론을 제시하고자 하였다. 디자인 산업과 교육의 간격을 줄이기 위해 기술성숙도(TRL)와 직무능력표준(NCS)의 두 표준을 활용하여, 다양한 분야에서 응용할 수 있는 제품기반 서비스디자인 툴킷을 제안하고자 하였다.
Abstract
The importance of Industry 4.0 is expanding throughout the world. Domestically, products and services that incorporate Industry 4.0 are launched in various industries, and the importance of service design through the convergence of products and ICT is emphasized. However, there are many studies focusing on the healthcare and public design in the service design field, but there are not many studies on the manufacturing-based product-service convergence design. This research develops the product-based service design toolkit in order to recognize the importance of manufacturing-based service design and to systemize the service design methodology in Industry 4.0. The developed toolkit will be segmented into eight different stages of the 4D process for service design. A total of 64 design methods are proposed for eight detailed items by eight stages. This study proposes the methodology of service design for the technology based the product-service convergence. To reduce the gap between field and academia, we intended to develop the service design toolkit that can be applicable to the various fields using TRL and NCS standards.
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