뷰티 서비스 종사자의 블랙컨슈머 행동지각이 직무열의 및 자아존중감에 미치는 영향
The Effect of Perception of Black Consumer Behavior on the Job Enthusiasm and Self-esteem of Beauty Service Workers
1
조회
0
다운로드
21
인용
0
참고문헌
키워드
초록
목적: 본 연구는 뷰티 산업 종사자의 블랙컨슈머 행동지각이 직무열의와 자아존중감에 미치는 영향에 대하여 연구하는 것을 목적으로 한다. 방법: 서울, 인천, 경기 지역의 뷰티 서비스업 종사자를 대상으로 2020년 3월 2일부터 한 달간 설문조사를 하였고, 총 293 부를 분석에 사용하였다. 분석방법은 SPSS 25.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 일원분산분석, 사후검증, 다중회귀분석을 수행하였다. 결과: 첫째, 블랙컨슈머 행동지각은 20대, 30대 보다 40대 이상이 많게 나타났다. 둘째, 블랙컨슈머 행동지각이 직무열의와 자아존중감에 부적(-) 상관관계를 보였고, 직무열의와 자아존중감은 서로 정적(+) 상관관계를보였다. 셋째, 블랙컨슈머 요인 중 억지성이 직무열의에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 블랙컨슈머 요인 중 억지성이 자아존중감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 이번 연구결과는 미용산업 발전을 위한 기초자료로 제공되고, 블랙컨슈머 해결방안과 뷰티 서비스 종사자들의 직무열의, 자아존중감 향상을 위한 체계적인 인전자원관리가 계획되고 추진되기를 바란다
Abstract
Purpose: The purpose of this study was to determine the effects of black consumers’ perception of behavior on job enthusiasm and self-respect among beauty industry workers. Methods: The survey was conducted for 1 month beginning March 2, 2020, for beauty service workers in Seoul, Incheon, and Gyeonggi Province, and a total of 293 responses were analyzed. SPSS version 25.0 program was used to analyze frequency, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, one-way analysis of variance, post-verification, and multiple regression analysis. Results: The perception of behavior of black consumers was found to be more in their 40s than in their 20s and 30s. Second, black consumers’ perception of behavior showed a negative correlation with job enthusiasm and self-respect, and job enthusiasm and self-respect showed a positive correlation with each other. Conclusion: The results of this study provide basic data for the development of the beauty industry, and it is hoped that systematic human resources management will be planned and promoted to address the perception of behavior of black consumers and improve the job enthusiasm of beauty industry workers.
참고문헌 (20)
- Baumeister RF, "Does high self-esteem cause better performance, interpersonal success, happiness or healthier lifestyles?", Psychological Science in the Public Interest, 4, pp.1~44 (2003)
- 최은미, "고객불량행동이 서비스 접점 종사원의 직무소진에 미치는 영향- 스트레스 대처능력의 조절효과를 중심으로 -", Tourism Research, 42(3), pp.209~235 (2017), 한국관광산업학회[DOI]
- 최묘선, "중년 탈모 여성의 헤어 증모술이 삶의 질에 미치는 영향", 융합정보논문지, 10(4), pp.175~183 (2020), 중소기업융합학회[DOI]
- Fullerton RA, "Repercussions of promoting an ideology of consumption : consumer misbehavior", Journal of Business Research, 57, pp.1239~1249 (2004)
- 장희숙, "블랙컨슈머의 행동에 대한 항공사 객실승무원의 감정노동이 직무지속의사에 미치는 영향: 직무배태성의 매개효과를 중심으로", 관광경영연구, 23(4), pp.93~110 (2019), 관광경영학회[DOI]
- 전승신, "피부관리사의 직무환경과 직무만족도가 직업의식에 미치는 영향", 아시안뷰티화장품학술지, 6(4), pp.19~27 (2008), 한국피부과학연구원
- 조선영, "중년여성의 실제연령과 지각연령의 차이가 외모관리행동 및 자아존중감에 미치는 영향", 아시안뷰티화장품학술지, 11(6), pp.1137~1146 (2013), 한국피부과학연구원
- 홍승정, "피부미용사의 스트레스관리가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 아시안뷰티화장품학술지, 11(2), pp.399~405 (2013), 한국피부과학연구원
- Khan, "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work", The Academy of Management Journal, 33, pp.692~724 (1990)
- 김은혜, "블랙컨슈머의 고객불량행동이 호텔종사원의 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향 연구", 관광경영연구, 20(4), pp.43~67 (2016), 관광경영학회
- 김태열, "뷰티서비스업 구성원의 내부마케팅과 고객지향성의 관계에서 직무만족의 매개효과", 아시안뷰티화장품학술지, 16(4), pp.555~567 (2018), 한국피부과학연구원[DOI]
- 이은경, "‘블랙컨슈머행동’의 개념화와 척도개발에 관한 연구", 마케팅관리연구, 18(4), pp.183~206 (2013), 한국마케팅관리학회
- 이혜정, "여행사 종사원이 지각한 블랙컨슈머의 행동이 소진에 미치는 영향 - 자기효능감의 매개효과 -", 관광연구, 31(1), pp.215~230 (2016), 대한관광경영학회
- 표승지, "미용서비스업 종사자의 일반적 특성에 따른 고객 불량행동과 직무소진의 차이", 한국미용학회지, 24(5), pp.1070~1076 (2018), 한국미용학회
- 유진희, "초등학교 고학년의 외모관심도가 화장행동과 자아존중감에 미치는 영향", 아시안뷰티화장품학술지, 18(1), pp.17~25 (2020), 한국피부과학연구원[DOI]
- 서현숙, "뷰티서비스종사자의 블랙컨슈머 행동지각이 직무소진 및 정신건강에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 20(1), pp.181~196 (2019), 한국인체미용예술학회[DOI]
- 서상숙, "피부미용사의 감정노동이 직무스트레스, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향", 아시안뷰티화장품학술지, 16(3), pp.333~345 (2018), 한국피부과학연구원[DOI]
- 신봉섭, "인구통계적 특성에 따른 블랙컨슈머 성향과 성향이 보복의도와 자기정당성에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(7), pp.379~388 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 신재욱, "소비자의 심리특성이 블랙컨슈머행동 및 삶의 만족도에 미치는 영향", 한국심리학회지: 소비자·광고, 15(3), pp.409~433 (2014), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
- 손헌일, "‘블랙컨슈머 행동’과 종사원의 조직일탈행동: 격려의 조절효과", 경영과 정보연구, 36(4), pp.103~116 (2017), 대한경영정보학회[DOI]