수행공학을 적용한 컨설팅 사례
A Case Study for Performance Consulting
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초록
본 논문은 HPT(수행공힉)을 적용하여 퍼포먼스 컨설팅의 사례를 연구하여 정리한 것이다. 먼저 컨설팅의 여러 개념을 정라하여 논의한 후에 수행공학과 퍼포먼스 컨설팅의 과정을 검토하였다. 신용카드회사인 C기업의 배경을 살펴보고 퍼포먼스 컨설팅의 Process를 따라서 수행분석, 원인분석, 해결책의 선정과 설계, 실행과 변화관리, 결과 및 평가를 순서에 따라 시행하였다. 결론적으로 C회사가 Performance Consulting을 통하여 채권관리를 잘 해냄으로써 채권구조를 초기에 안정시킬 수 있었다. 마지막으로, 수행공학과 퍼포먼스 컨설턴트의 역량관계의 측면과 수행공학과 퍼포먼스 컨설팅의 방향정립의 차원에서 시사점을 논의하였다.
Abstract
The purpose of this research was to study and discuss a case of performance consulting based on human performance technology. There was a discuss for the various concepts of "consulting" and a review of the process of Human Performance Technology and Performance Consulting. Next, the background of the "C" credit card company was investigated. The case was developed in th order of performance analysis, cause analysis, intervention selection and design, intervention implementation and change management, and result and evaluation as the process of human performance technology. Conclusively, the C company could be successful in structuring credit due to well-organized credit or claim management. The implications of the case study were discussed in terms of relation of competencies between human performance technology and performance consultant. The implication was emphasized on the orientation of performance technology and performance consulting.
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