비즈니스 커뮤니케이션에서 나타나는 한·일 의뢰표현 형식별 사용양상 -문제 상황 사례 장면을 중심으로-
The Use of Korean and Japanese Request Expressions in Business Communications -With a Focus on Problematic Situations-
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본 연구는 일본 기업에 종사하는 한국인이나 한국 기업에 종사하는 일본인에게 비즈니스 커뮤니케이션 방식에 대한 깊은 이해를 제공하기 위해 한·일 비즈니스 드라마를 활용하여 문제 상황 장면에서 나타나는 한국어와 일본어의 의뢰 표현 형식을 분석하고, 상하 관계에 따른 표현 형식의 변화를 고찰하였다. 그 결과, 상하 관계에 따라 표현 형식이 다르게 사용되며, 그에 따른 차이도 확인되었다. 한국어와 일본어에서 직접 의뢰형의 ‘~해,~봐,~어,~아’와 ‘～て’로 끝나는 문장 형식이 상사가 부하에게 지시할 때 가장 많이 사용되었다. 한편, 한국어에서는 직접 의뢰형의 명령형으로 끝나는 문장인 '~주세요, 주십시요' 형식이 부하가 상사에게 가장 많이 사용된 반면, 일본어에서는 간접의뢰형의 허가형 문장인 '~てもいいですか、~てもよろしいですか' 형식이 부하가 상사에게 가장 많이 사용되었다. 즉 한국에서는 상사와 부하 모두 직접 의뢰형의 사용 비율이 높고, 일본어에서도 상사가 직접 의뢰형을 사용하는 비율이 높게 나타났다. 문제 상황 장면과 같은 긴박한 상황에서는 신속한 의뢰의 전달을 위하여 일본어에서도 상사가 부하에게 직접 의뢰형을 사용하는 것으로 나타났다. 반면 일본어에서 부하는 간접 의뢰형의 사용 비율이 더 높게 나타났다. 이는 일본어에서 부하가 상사의 기분을 배려하면서 의뢰 의도를 효과적으로 전달하기 위해 이러한 경향이 두드러지는 것으로 판단된다. 이러한 현상은 일본 사회에서 더욱 선호되는 양상으로, 이는 일본 문화의 언어관과 사고방식에서 비롯된다고 볼 수 있다. 또한 문제 상황과 같은 긴박한 상황이나 갈등을 해결하는 과정에서 의뢰 표현의 선택은 상황과 상하관계의 맥락에 따라 달라지며, 효과적인 소통을 위해서는 이러한 요소를 잘 이해하고 적절히 활용해야 한다는 점을 시사한다.
Abstract
In order to provide a deeper understanding of business communication methods to Koreans working in Japanese companies or Japanese working in Korean companies, this study analyzed the form of commissioned expressions in Korean and Japanese in problem situations, and considered changes in expression forms according to top and bottom relationships. As a result, the expression form was used differently according to the upper and lower relationships, and the difference was also confirmed. In Korean and Japanese, the form of sentences ending with '~해,~봐,~아,~어' and '~て' in the direct request type was most often used when the boss instructed the subordinate. On the other hand, in Korean, the form of '~please give me, give me', which is a sentence ending in a direct request-type command type, was most often used by the subordinate to the boss, whereas in Japanese, the form of '~てもいいですか、~てもよろしいですか', which is an indirect request-type permitted sentence, was most often used by the subordinate to the boss. In other words, in Korea, both the boss and the subordinate use the direct request type, but in Japanese, the boss uses the direct request type, while the subordinate uses the indirect request type higher. This trend is judged to be prominent in Japanese in order to effectively convey the request intention while considering the feelings of the boss. This phenomenon is more preferred in Japanese society, which can be attributed to the language view and mindset of Japanese culture. Additionally, the choice of request expression in the process of resolving urgent situations or conflicts, such as problem situations, depends on the context of the situation and the top-down relationship, and suggests that these factors must be well understood and utilized appropriately for effective communication.
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