본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

통제 결핍과 소비자의 자아탄력성이 개인화 제품 선호에 미치는 영향

The Influence of Control-deprivation and Ego-resiliency on Consumer Preference of Personalized Products

최지은
한국소비자·광고심리학회 (Korean Society For Consumer And Advertising Psychology)|2019.05|한국심리학회지: 소비자·광고 (The Korean Journal of Consumer and Advertising Psychology)|제20권 제2호|pp. 205-223|DOI 10.21074/kjlcap.2019.20.2.205

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

자아탄력성ego-resiliencyproduct preference제품선호통제 결핍개인화 제품control-deprivationpersonalized product
주제분류심리과학

초록

개인화 제품이란 소비자에게 제품과 관련된 옵션을 선택할 수 있게 하는 제품을 의미한다. 개인화 제품과 관련된 기존의 선행연구에서는 개인화 제품 전략이 효과적인 전략이라고 하였으며, 소비자들은 개인화 제품을 표준화 제품보다 더 선호한다고 하였다. 그러나 본 연구에서는 소비자가 처한 상황이나 개인의 심리적 특성에 따라 개인화 제품에 대한 선호도가 달라질 수 있음을 규명하고자 하였다. 구체적으로, 본 연구에서는 소비자가 경험한 통제의 결핍이 개인화 제품의 선호에 영향을 미친다고 제안하였으며, 통제 결핍이 개인화 제품 선호에 미치는 영향은 개인의 심리적 특성인 자아탄력성에 따라 조절될 수 있음을 보이고자 하였다. 실험 결과, 통제 결핍을 경험한 소비자들은 그렇지 않은 소비자보다 개인화 제품을 더 선호하였으며, 특히 자아탄력성이 낮은 소비자들에게서 이러한 경향성이 더욱 강하게 나타났다. 이러한 연구 결과는 개인화 제품 전략의 효과성을 심층적으로 이해하는데 기여하였으며, 개인화 제품 전략을 실행하는 기업에게도 실질적 시사점을 제공하였다.

Abstract

Personalized products are products that allow consumers to choose product options. In previous studies related to personalized products, personalized products proved to be an effective strategy, and consumers preferred personalized products over standardized products. However, in this study, we sought to determine whether consumer preference for personalized products was determined based on their situation or personal psychological characteristics. Specifically, this study suggests that a lack of control experienced by the consumer affects the consumer’s preference of personalized products, and that this effect can be mitigated by individual psychological characteristics such as ego-resiliency. The results of our experiment showed that consumers who experienced control-deprivation exhibited a stronger preference for personalized products than those who did not, and that this pattern was especially pronounced for consumers with low ego-resiliency. These findings contribute to the understanding of the effectiveness of personalized products as a marketing strategy and provide practical implications for companies implementing such strategies.

참고문헌 (47)

  1. 김화연, "항공사 객실승무원의 지각된 사회적지지가 직무스트레스에 미치는 영향: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로", 호텔경영학연구, 21(2), pp.259~275 (2012), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  2. 안보배, "직장인의 자아탄력성과 사회적 지지의 지각이 직무만족과 소진에 미치는 효과: 사회적 지지 지각의 매개효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 27(3), pp.497~517 (2014), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  3. 유치성, "자아탄력성, 감정경험, 삶의 의미 및 직무만족의 구조적 관계: 변혁적 리더십의 조절 효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 29(2), pp.175~201 (2016), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  4. 정미경, "고객센터 서비스 상담사의 자아탄력성과 사회적 지지가 서비스 성과와 이직의도에 미치는 영향과 행복감과 부정적 역할지각의 매개효과", 서비스경영학회지, 16(2), pp.87~114 (2015), 한국서비스경영학회[DOI]
  5. Bardakci, A., "Mass-customisation in marketing : the consumer perspective", Journal of Consumer Marketing, 20(5), pp.463~479 (2003)
  6. Bardakci, A., "How"ready"are customers for mass customisation? An exploratory investigation", European Journal of Marketing, 38(11, pp.12) (2004), 1396~1416
  7. Block, J., "IQ and ego-resiliency : conceptual and empirical connections and separateness", Journal of Personality and Social Psychology, 70(2), pp.349~361 (1996)
  8. Block, J. H., "The role of ego-control and ego-resiliency in the organization of behavior", Development of cognition, affect, and social relations: The Minnesota Symposia on Child Psychology, 13, pp.39~101 (1980)
  9. Brehm, J. W., "A Theory of Psychological Reactance" (1966), Academic
  10. Chen, C. Y., "Control deprivation motivates acquisition of utilitarian products", Journal of Consumer Research, 43(6), pp.1031~1047 (2017)
  11. Chernev, A., "Goal-attribute compatibility in consumer choice", Journal of Consumer Psychology, 14(1-2), pp.141~150 (2004)
  12. Choi, J., "The influence of purchasing context and reversibility of choice on consumer responses toward personalized products and standardized products", Psychological Reports, 118(2), pp.510~526 (2016)
  13. Cutright, K. M., "Doing it the hard way : How low control drives preferences for high-effort products and services", Journal of Consumer Research, 41(3), pp.730~745 (2014)
  14. Cutright, K. M., "The beauty of boundaries : When and why we seek structure in consumption", Journal of Consumer Research, 38(5), pp.775~790 (2012)
  15. Dellaert, B. G., "Increasing the attractiveness of mass customization : The role of complementary on-line services and range of options", International Journal of Electronic Commerce, 13(3), pp.43~70 (2009)
  16. Dellaert, B. G., "Marketing mass-customized products : Striking a balance between utility and complexity", Journal of Marketing Research, 42(2), pp.219~227 (2005)
  17. Franke, N., "Value creation by toolkits for user innovation and design : The case of the watch market", Journal of Product Innovation Management, 21(6), pp.401~415 (2004)
  18. Franke, N., "Product uniqueness as a driver of customer utility in mass customization", Marketing Letters, 19(2), pp.93~107 (2008)
  19. Franke, N., "Testing the value of customization : when do customers really prefer products tailored to their preferences?", Journal of Marketing, 73(5), pp.103~121 (2009)
  20. Franke, N., "The"I designed it myself"effect in mass customization", Management Science, 56(1), pp.125~140 (2010)
  21. Gao, L., "The"shaken self" : Product choices as a means of restoring self-view confidence", Journal of Consumer Research, 36(1), pp.29~38 (2009)
  22. Garg, N., "Sadness and consumption", Journal of Consumer Psychology, 23(1), pp.106~113 (2013)
  23. Goldsmith, R. E., "Have it your way : consumer attitudes toward personalized marketing", Marketing Intelligence & Planning, 22(2), pp.228~239 (2004)
  24. Hamerman, E. J., "Conditioned superstition : Desire for control and consumer brand preferences", Journal of Consumer Research, 40(3), pp.428~443 (2013)
  25. Hayes, A., "Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis" (2013), Guilford
  26. Inesi, M. E., "Power and choice : Their dynamic interplay in quenching the thirst for personal control", Psychological Science, 22(8), pp.1042~1048 (2011)
  27. Kaplan, A. M., "Factors influencing the adoption of mass customization : The impact of base category consumption frequency and need satisfaction", Journal of Product Innovation Management, 24(2), pp.101~116 (2007)
  28. Kotler, P., "Principles of marketing" (2010), Pearson education
  29. Kramer, T., "The effect of cultural orientation on consumer responses to personalization", Marketing Science, 26(2), pp.246~258 (2007)
  30. Levav, J., "Seeking freedom through variety", Journal of Consumer Research, 36(4), pp.600~610 (2009)
  31. Moon, J., "Culture, product type, and price influences on consumer purchase intention to buy personalized products online", Journal of Business Research, 61(1), pp.31~39 (2008)
  32. Moreau, C. P., "To each his own? How comparisons with others influence consumers’ evaluations of their self-designed products", Journal of Consumer Research, 36(5), pp.806~819 (2010)
  33. Norton, M. I., "The IKEA effect : When labor leads to love", Journal of Consumer Psychology, 22(3), pp.453~460 (2012)
  34. Peppers, D., "Enterprise One to One: Tools for Competing in the Interactive Age" (1997), Doubleday
  35. Rick, S., "The benefits of retail therapy : making purchase decisions reduces residual sadness", Journal of Consumer Psychology, 24(3), pp.373~380 (2014)
  36. Riecken, D., "Personalized views of personalization", Communications of the ACM, 43(8), pp.26~26 (2000)
  37. Rucker, D. D., "Desire to acquire : Powerlessness and compensatory consumption", Journal of Consumer Research, 35(2), pp.257~267 (2008)
  38. Schreier, M., "The value increment of mass customized products : an empirical assessment", Journal of Consumer Behaviour, 5(4), pp.317~327 (2006)
  39. Simonson, I., "Determinants of customers’ responses to customized offers : Conceptual framework and research propositions", Journal of Marketing, 69(1), pp.32~45 (2005)
  40. Su, L., "Social exclusion and consumer switching behavior : a control restoration mechanism", Journal of Consumer Research, 44(1), pp.99~117 (2017)
  41. Syam, N. B., "Customized products : A competitive analysis", Marketing Science, 24(4), pp.569~584 (2005)
  42. Tang, Z., "Using the classic grounded theory approach to understand consumer purchase decision in relation to the first customized products", Journal of Product & Brand Management, 19(3), pp.181~197 (2010)
  43. Tang, Z., "Antecedents of intention to purchase mass customized products", Journal of Product & Brand Management, 20(4), pp.316~326 (2011)
  44. Tuzhilin, A., "Personalization : The state of the art and future directions", Business Computing, 3(3), pp.3~43 (2009)
  45. Vanbergen, N., "Loss of control and self-regulation : the role of childhood lessons", Journal of Consumer Research, 43(4), pp.534~548 (2016)
  46. Vecchione, M., "Stability and change of ego resiliency from late adolescence to young adulthood : A multiperspective study using the ER89-R Scale", Journal of Personality Assessment, 92(3), pp.212~221 (2010)
  47. Zaichkowsky, J. L., "Measuring the involvement construct", Journal of Consumer Research, 12(3), pp.341~352 (1985)

관련 논문AI추천

통제 결핍이 소비자 정보탐색 행동에 미치는 영향: 탐색 전 의사결정의 조절 효과를 중심으로이선민한국상품학회 · 상품학연구2020 · 제38권 제4호통제력 상실이 자기중심적 소비에 미치는 영향고진용, 여준상, 정언용서비스마케팅학회 · 서비스마케팅저널2021 · 제14권 제1호자아위협이 의인화 제품선호도에 미치는 영향: 자아존중감과 자기가치수반성의 조절효과를 중심으로남달리, 전은미, 한영지한국소비문화학회 · 소비문화연구2022 · 제25권 제2호개인화 제품 선호의 영향요인: 선물 구매상황에서 선물 구매자와 선물 사용자의 관계 특성과선물 구매자의 자아해석 간의 상호작용효과를 중심으로최지은한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2015 · 제16권 제4호추천 맥락에서 제품 관여도와 품질 정보가 자유 침해 지각에 미치는 영향이규동, 이재은한국상품학회 · 상품학연구2021 · 제39권 제1호소비자들은 항상 독특한 색상명의 제품을 구매할까?: 통제 결핍과 지각된 불안의 조절효과를 중심으로유은아, 최지은한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2021 · 제22권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (3건)

기업의 사회적 책임 활동(CSR) 프레이밍이 소비자의 기업 평가에 미치는 영향: 진정성 인식의 매개효과와 해석수준의 조절효과를 중심으로임혜빈, 이병관, 노환호pp. 177-203아트 인퓨전과 가격의 두 가지 역할: 제품 유형, 물질주의, 아트 이미지 유형의 조절 역할을 중심으로이지은, 유동호pp. 225-256가깝지만 먼 시간 지각의 역설: 자기해석, 조절초점, 시간적 거리와 시간적 결과의 적합성 효과임지은pp. 257-277
원문 보기