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국내 프랜차이즈 기업의 지배구조가가맹점 유지율에 미치는 영향

The Effect of the Governance Structure of a Domestic Franchise Company on the Retention Rate of Franchisees

김주현|문성식|성백순
한국프랜차이즈학회 (Korea Academic Society of Franchising)|2020.03|프랜차이징 저널 (Journal of Franchising)|제5권 제3호|pp. 58-76|DOI 10.22985/kasof.2020.5.3.003

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Governance지배구조프랜차이즈Franchise계약적 구속관계적 규범가맹점 유지율Contractual restraintRelational normfranchisees retention rate

초록

법적 계약조항은 거래 활동에 상호 간 추상적인 의무와 기대를 명시적으로 만들어 조항이 구체적일수록 거래의 연속성을 보장할 수 있으며, 관계적 규범은 상호 행동에 대한 기대로 미래 예측 불가능한 상황에 대한 협력적인 대처가 가능하다. 본 연구는 프랜차이즈 계약서 상의 구속과 협력조항이 가맹점 유지율에 미치는 영향을 가맹계약서와 정보공개서 자료를 통해 실증적으로 분석한 연구이다. 이에 가맹계약서 상 구속 및 협력적 계약조항에 해당하는 영업구속, 필수품목, 모니터링, 영업표준화 그리고 영업규범과 광고판촉규범에 해당하는 변수의 표준을 정의하여 독립변수를 도출하였다. 종속변수로는 정보공개서 상 공시된 가맹점 수 변동에 따라 가맹점 유지율 지표를 활용, 총 363개의 표본을 토대로 분석을 실시하였다. 분석결과, 가맹계약서 상 구속에 해당하는 필수품목과 영업표준화 조항은 가맹점 유지율에 통계적으로 유의한 음(-)의 영향을 미친 반면, 모니터링은 양(+)의 영향을 미쳤다. 반면, 협력적 규범에 해당하는 영업규범은 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미처 가맹점 유지율에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 본 연구의 결과를 통해 계약서 상 필수품목 구속과 영업표준화 구속 조항은 가맹점 유지율을 낮추는 반면, 모니터링 구속과 영업 규범은 가맹점 유지율을 높인다는 것을 확인하였다. 따라서 공정거래위원회 차원에서는 정보공개서 허가제 시행을 통한 필수품목 리스트에 대한 규제가 필요하며, 가맹본부는 영업표준화에 따른 후속 조치의 시행을 통해 표준화 위반에 따른 처벌 당위성과 신뢰 구축에 중점을 두어야 할 것이다. 한편, 가맹본부별 대안적분쟁해결제도(ADR) 시행은 표면적 분쟁 발생을 낮추는 데에 기여하기 때문에 브랜드 평판 보호와 내부 결속을 위한 자율분쟁조정제도 등의 도입이 필요하다.

Abstract

Legal contract provisions can explicitly create mutually abstract obligations and expectations in trading activities, and the more specific the provisions, the more secure the continuity of the transaction. Relational norms enable cooperative responses to unpredictable situations in the future in anticipation of mutual action. This study empirically analyzed the effect of restraint and cooperation provisions on franchise agreements on the franchise retention rate. Independent variables were derived by defining standards for variables that correspond to forced purchase, monitoring, standardization of business, and business norm and advertising and promotional norm. As a dependent variable, the franchisees retention rate index was used in accordance with the number of franchisees in the franchise disclosure document. As a result of the analysis of a total of 363 samples, the forced purchase and standardization of business provisions corresponding to the restraint in the franchise contract had a statistically significant negative effect on the franchisees retention rate, Monitoring had a positive effect. The business norms, which correspond to the cooperative norms, were found to have a statistically significant positive effect on the franchise retention rate.Through the results of this study, the terms of restraint of forced purchases and standardization of business in the contract decreased the retention rate of franchisees. In addition, it was confirmed that monitoring restraints and business norms increase the retention rate of franchisees. Therefore, the Fair Trade Commission needs to regulate the list of essential items through the implementation of the information disclosure permit system. The franchise headquarters should focus on establishing punishment justification and trust through the implementation of follow-up measures according to the violation of business standardization.

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