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프랜차이즈 교육콘텐츠 특성이 교육전이와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구: 몰입수준에 따른 비교

A Study on the Influence of Franchise Educational Contents on Educational Transition and Recommendation Intention: Comparison by Commitment Level of the Employees

서민교|주성희|김문명
한국프랜차이즈학회 (Korea Academic Society of Franchising)|2021.03|프랜차이징 저널 (Journal of Franchising)|제7권 제1호|pp. 49-69|DOI 10.22985/kasof.2021.7.1.003

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Education교육방법Educational ContentFranchising프랜차이징직무연관성교육전이Educational Transition몰입수준교육콘텐츠 특성강사전문성교육추천의도Commitment LevelJob-RelevanceTraining MethodsInstructor ExpertiseEmployee Traits

초록

본 연구의 목적은 지각된 교육콘텐츠 특성이 교육전이를 통해 교육추천의도로 이어지는지에 대한 연구모형을 검증하고자 한다. 아울러 조직구성원의 몰입수준이 높고 낮음에 따라 교육의 효과와 교육추천의도에 미치는 영향에 차이가 있는지 규명하고자 한다. 이에 프랜차이즈 실무교육을 이수한 가맹본부의 조직구성원을 대상으로 2018년 10월 15일부터 10월 30일까지 설문조사를 진행하여 총 207부를 통계 분석 자료로 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 21과 AMOS 21을 이용하여, 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 구조방정식모형분석(SEM)과, 다중집단비교분석에 의해 가설검증을 실시하였다. 그 결과 지각된 교육콘텐츠 특성인 직무연관성, 교육방법, 강사전문성 모두 교육전이에 영향을 미치며, 교육전이는 교육추천의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면 조직구성원의 몰입수준이 높고 낮음에 따라 교육콘텐츠 구성요소가 교육전이에 미치는 영향이 다르게 나타났다. 직원의 몰입수준에 따라 교육의 효과를 높이기 위해서는 몰입수준이 높은 그룹은 직무의 연관성에 초점을 맞춰 교육프로그램을 개발하고, 몰입수준이 낮은 그룹은 다양한 교육방법을 활용하여 교육프로그램을 개발해야 그 효과를 높일 수 있다고 할 수 있다. 따라서 조직구성원의 몰입 수준에 따라 교육전략이 달라져야 할 것이다.

Abstract

This study aims to verify the research model of whether the characteristics of perceived educational contents lead to recommendation intentions via the educational transition. This study also identified the research subjects into two groups - (a) high commitment level of employees and (b) low commitment level of employees based on the three commitment criteria of organization, career, and job. By comparing these two groups - high/ low commitment level of employees, this study investigates a gap in the suggested model, exploring the link between perceived educational contents and recommendation intention for the franchise education through the educational transition. A total of 207 surveys has been collected between October 15 and October 30, 2018. The unit of analysis is the individuals - employees of the franchisor- who complete the practical training courses. Using statistics tools such as SPSS 21 and AMOS 21, the research questions are carefully tested with frequency analysis, descriptive analysis, reliability test, exploratory/ confirmatory factor analyses, structural equation modeling (SEM), and multi-group comparison SEM. Our rigorous statistical results confirm the insightful stories that all of the characteristics of perceived educational contents ((a) job-relevance, (b) training methods, and (c) instructor expertise) lead to educational transition and recommendation intention for the franchise education. Furthermore, depending on the high/ low commitment level of employees, the model shows the significant links from the characteristics of perceived educational contents to educational transits are different from the suggested model without considering commitment level. More specifically, providing job-relevant educational content to the employees with a high commitment level would be better for educational transition. Others with low commitment levels should be exposed to various training methods and job-relevant educational content to improve educational transition. Hence, this research suggests that franchise education strategies must vary depending on the commitment level of employees to enhance the educational transition and recommendation intention.

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