소비자 편익이 관계품질과 재구매 의도에 미치는 영향 : 도소매 프랜차이즈의 PB 식품을 중심으로
The Effect of Consumer Benefits on Relationship Quality and Repurchase Intention: Focusing on PB Foods of Retail Franchise
2
조회
0
다운로드
3
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 편의점 매출의 많은 비중을 차지하고 성장을 견인하는 PB 식품을 통해 얻는 소비자 편익을 분석하였다. 소비자 편익을 기능적 편익, 다양성 편익, 경제적 편익으로 구분하였으며, 이러한 소비자 편익이 관계품질인 신뢰와 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 더불어 신뢰와 만족이 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 가설을 검정하기 위해 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 분석결과, 관계품질인 신뢰와 만족에 모두 직접적으로 영향을 미치는 것은 경제적 편익으로 나타났다. PB 식품에 대한 가격 대비 품질인 가성비와 합리적인 가격에 대한 인지가 신뢰와 만족에 직접 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 또한 다양성 편익은 신뢰를 통해 만족에 간접적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 또한 이러한 만족을 통해 재구매 의도에 간접적으로 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.
Abstract
This study aims to examine the effects of consumer benefits(functional benefits, economic benefits, diversity benefits) on relationship quality and repurchase intention in retail franchise industry. We also investigated the relationship between trust and satisfaction. In turn, we analyzed the effect trusts and satisfaction on repurchase intention. We use structural equation modeling with sample of 111 to test this research hypothesis, The results showed that economic benefits influence trust and satisfaction positively. Functional benefits had no effect on satisfaction and trust. Diversity benefits have only a positive effect on satisfaction. In turn, trust has an positive effect on satisfaction. Satisfaction has a direct effect on repurchase intention, while trust has no effect on repurchase intention. Trust play a mediating role between diversity benefits and satisfaction.
참고문헌 (30)
- 김문섭, "이동통신사의 고객유지에 있어서 기능적 일치성 및 자아 일치성의 역할에 관한 연구 - 스마트폰을 통한 기능적 편익 및 상징적 편익을 중심으로 -", 대한경영학회지, 26(4), pp.1055~1078 (2013), 대한경영학회
- 김상훈, "소비자 특성이 추구편익 및 내구재 속성의 중요도 인식에 미치는 영향:소비자 혁신성, 대인적 민감도, 소비자 지식을 중심으로", 마케팅연구, 20(4), pp.209~230 (2005), 한국마케팅학회
- 김현지, "항공사 이용고객의 서비스편익이 고객신뢰, 긍정적 감정, 관계지속의도에 미치는 영향", 관광레저연구, 23(8), pp.285~304 (2011), (사)한국관광레저학회
- 매일경제, "가심비까지 잡은 PB상품 ... 신선식품도 새벽 현관 앞에 ‘딱’”", ~ (2020)
- 서울경제, "식품업체 뺨치는 유통사 PB...비결은 ‘비밀연구소’", ~ (2020)
- 오픈서베이, "식품 인식 및 이용행태 리포트 2018", ~ (2018)
- 여정경, "호텔 브랜드 편익이 브랜드 애착 및 브랜드 몰입에 미치는 영향", 관광레저연구, 23(8), pp.81~99 (2011), (사)한국관광레저학회
- 이동철, "은행고객이 지각하는 편익요인과 관계만족 및 충성도의 구조적 관계 연구", 전문경영인연구, 12(2), pp.97~112 (2009), 한국전문경영인학회
- 이학식, "소비자 만족", 불만족 판단과정에서 인지적 반응과 감성적 반응의 효과:제품성과에 대한 기능적 편익과 심리적 편익의 구분에 따른 연구, 2007, pp.22(2), 1~20[DOI]
- 이한석, "신흥 시장의 신제품 도입에 있어 소비자 특성이 추구 편익 및 속성 중요도에 미치는 영향 - 중국 소비자를 대상으로", 국제경영리뷰, 16(4), pp.179~201 (2012), 한국국제경영관리학회
- 최정화, "항공 서비스의 물리적 편익, 기능적 편익 및 심리적 편익이 이용객과의 관계품질에 미치는 영향관계", Tourism Research, 43(4), pp.265~284 (2018), 한국관광산업학회[DOI]
- 허원무, "이동통신 서비스 고객의 충성도 제고를 위한 편익 및 결속 관리 전략", 광고연구, (70), pp.229~255 (2006), 한국방송광고공사
- Athanasopoulou, P, "Relationship quality: A critical literature review and research agenda", European Journal of Marketing, 43(5-6), pp.583~610 (2009)
- Bagozzi, R, "On the Evaluation of Structure Equation Models", Journal of the Academy of Marketing Science, 16, pp.74~94 (1988)
- Choi, Y. H, "Effects of Chinese consumers' relationship benefits and satisfaction on attitudes toward foreign fashion brands: The moderating role of country of salesperson", Journal of Retailing and Consumer Services, 28(1), pp.99~106 (2016)
- Chiou, J, "Service quality, trust, specific asset investment, and expertise: Direct and indirect effects in a satisfaction-loyalty framework", Journal of the Academy of Marketing Science, 34, pp.613~ (2006)
- Crosby, L. A, "Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective", Journal of Marketing, 54(3), pp.68~81 (1990)
- De Wulf, K, "Investments in consumer relationships:across-country and cross-industry exploration", Journal of Marketing, 65(4), pp.33~50 (2001)
- Fornell, C, "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
- Hair, J. F, "Multivariate Data Analysis" (2010), Prentice-Hall
- Han, H, "Image Congruence and Relationship Quality in Predicting Switching Intention: Conspicuousness of Product Use as a Moderator Variable", Journal of Hospitality and Tourism Research, 37(3), pp.303~329 (2013)
- Hennig-Thurau, T, "The impact of customer satisfaction and relationship quality and customer retention: a critical reassessment and model development", Psychology and Marketing, 14(8), pp.737~764 (1997)
- Keller, K, "Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity", Journal of Marketing, 57(1), pp.1~22 (1993)
- Lai, A. W, "Advances in Consumer Research", pp.381~388 (1995), Association for Consumer Research
- Liang, C, "Customer Relationship Management of the Information Education Services Industry in Taiwan: Attributes, Benefits and Relationship", The Service Industries Journal, 27(1), pp.29~46 (2007)
- Nunnally, J. C, "Psychometric Theory" (1978), McGraw-Hill
- Odekerken-Schroder, G, "Strengthening outcomes of retailer-consumer relationships-the dual impact of relationship marketing tactics and consumer personality", Journal of Business Research, 56(3), pp.177~190 (2003)
- Park, C. W, "Strategic Brand Concept-Image Management", Journal of Marketing, 50(4), pp.135~145 (1986)
- Stathopoulou, A, "The effects of loyalty programs on customer satisfaction, trust, and loyalty toward high - and low-end fashion retailers", Journal of Business Research, 69(12), pp.5801~5808 (2016)
- Zhou, Z, "Moderating role of gender in the relationships between perceived benefits and satisfaction in social virtual world continuance", Decision Support Systems, 65, pp.69~79 (2014)