사회적기업 균형적 성과창출 기여 요인과 구조에 관한 연구: 돌봄사회적기업 동부케어의 사례를 중심으로
The Core Factors and Structure that Contribute to the Balanced Social Enterprise Performance: A Case Study on Dongbu Care
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사회적기업은 시장에서 경제적 성과와 사회적 성과 모두를 균형적으로 이뤄내며 생존해 나가는 조직이다. 죽음의 계곡 가설(the death valley hypothesis)에서 이야기하는 바와 같이, 사회적기업의 생존, 더 나아가 경제적⋅사회적 성과를 동시에 달성하는 것이 결코 쉬운 일이 아니다. 본 연구는 이런 이중적 과제를 갖는 사회적기업의 생존과 성공적 성과 창출의 사례에 관심을 둔다. 사례를 통해 균형적으로 지속되는 성과 창 출에 기여하는 핵심요인들과 그 구조를 종합적으로 파악하는데 연구의 목적을 두고 있다. 이를 위해 사회 적기업 중 노인돌봄서비스 영역에서 생존을 넘어 안정적으로 높은 성과를 창출시켜온 것으로 인정받고 있 는 동부케어에 초점을 두고 단일사례연구 방법을 활용해서 성과 창출 핵심 요인들 및 그 구조에 대한 이 해를 구축해 보고자 했다. 사례 분석 결과, 첫째, 해당 영역의 비즈니스 모델이 요구하는 기본 사항에 충실 히 집중하면서 다양한 요소들을 중심으로 조직의 역량을 구축 및 강화시키고 비즈니스 모델에 유기적으로 결합해 낸 것이 성과 창출의 핵심 요인이었다. 둘째, 사회적기업의 성과 창출에 기여하는 이들 요인의 작 동을 추동하는 요인은 개인 차원의 역량이었다, 즉 설립자인 최고관리자가 지닌 고유한 역량은 토대로 작 용하면서 핵심 요인들의 작동과 결합을 이끌어 내는 것으로 파악되었다. 본 연구는 사회적기업의 성공적 성과 창출은 주요 요인들의 개별적 작동만에 의한 것이 아니라 조직 및 개인 단위 요인들의 결합이란 역 동적 구조 속에서 발생하는 것임을 제시한다. 이를 통해 죽음의 계곡과 같은 현실에서 신생(newness)과 소규모(smallness)의 장벽을 돌파하며 동시에 두 종류의 성과를 균형적으로 창출해 내야 하는 사회적기업 에게 생존과 성과 창출에 대한 실천적 지식을 구체적으로 제공한다.
Abstract
Social enterprises are organizations that should balance economic performance and making social contributions. In reality, it is never easy for social enterprises to achieve their survival and dual goals, as the death valley hypothesis implies. The purpose of this study is to comprehensively identify the core factors and structure that contribute to the sustainable, balanced performance of a social enterprise. To this end, by using a case study method, this study examines Dongbu Care, a social enterprise that has been recognized for its relatively impressive and stable performance in providing elderly caretaking services. The results of the analysis show two major factors that contribute to the social enterprise’s success. First, Dongbu Care built organizational capacity required for high performance in the dimensions of marketing, operation system, external network, and service technology. And they organically combined the established capabilities with their business model. Second, Dongbu Care had a founder and CEO with exemplary social entrepreneurship who can further leverage the preceding two success factors. The results suggest that the successful performance of social enterprises is not a product of these individual factors but instead is a product of their synergy. The results also provide practical implications for new social enterprises to overcome the unavoidable obstacles related to their newness and/or smallness in a death valley.
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