스마트모빌리티 기술 기반의 대중교통 사용자 경험 향상을 위한 UX 시나리오 제안
UX Scenario Proposal to Enhance Public TransportationUser Experience Based on Smart Mobility Technologies
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초록
본 연구는 스마트모빌리티 기술을 활용하여 대중교통 사용자 경험(UX) 개선을 위한 시나리오를 제안하는 것을 목적으로 한다. 스마트모빌리티는 AI, IoT, 자율주행 등 첨단 기술이 결합된 새로운 이동 방식으로, 교통 서비스의 효율성과 편의성을 향상시키며 기존 대중교통 체계를 보완할 수 있는 가능성을 가지고 있다. 특히, 도시화와 교통 혼잡이 가중되는 현재의 환경에서 대중교통 중심의 스마트모빌리티 도입은 필수적인 과제로 떠오르고 있다. 이에 본 연구에서는 기존 대중교통 서비스의 문제점을 파악하기 위해 국내 대중교통 이용자의 행태와 만족도를 분석하였고, 사용자 조사를 통해 이동 과정에서의 주요 불편 사항과 개선 요구를 도출하였다. 이를 통해 총 9개의 인사이트를 정리하였으며, 이러한 인사이트를 바탕으로 스마트모빌리티 기반의 대중교통 UX 시나리오를 설계하였다. 제안된 UX 시나리오는 사용자 중심의 경험을 제공하며, 교통약자 접근성 강화, 실시간 정보 제공, 대중교통 혼잡 완화 등 구체적인 개선 방향을 포함한다. 본 연구는 스마트모빌리티를 활용한 대중교통 서비스의 미래 방향성을 제시함으로써 대중교통 선진화와 사용자 만족도 증대에 기여하고자 한다.
Abstract
This study aims to propose user experience (UX) scenarios to improve public transportation by leveraging smart mobility technologies. Smart mobility refers to a new mode of transportation that integrates advanced technologies such as AI, IoT, and autonomous driving. It holds the potential to enhance the efficiency and convenience of transportation services while complementing existing public transit systems. Especially in the current context of rapid urbanization and increasing traffic congestion, the integration of smart mobility into public transportation is emerging as a critical necessity. To identify the shortcomings of current public transportation services, this study analyzed the behavior and satisfaction levels of domestic public transportation users. Through user research, key pain points and user demands during the transit process were identified. Based on this analysis, a total of nine key insights were derived, which informed the development of smart mobility-based UX scenarios for public transportation. The proposed UX scenarios focus on delivering user-centered experiences and include specific improvement strategies such as enhancing accessibility for transportation-vulnerable groups, providing real-time information, and alleviating public transit congestion. This study aims to contribute to the advancement of public transportation and the enhancement of user satisfaction by presenting a future direction for public transit services through the application of smart mobility technologies.