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사회적기업 자원이 고객지향성, 마케팅역량, 기업성과에 미치는 영향

The Impact of Social Enterprise Resources on Customer Orientation, Marketing Capabilities, and Corporate Performance

홍정완|박찬주
사단법인 한국신용카드학회 (Korea Credit Card Academic Society)|2023.12|신용카드리뷰 (The Credit Card Review)|제17권 제4호|pp. 61-91

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고객지향성재무성과Customer orientation사회성과Financial performance마케팅역량기업자원Social performanceMarketing capabilities프로세스성과Corporate resourcesProcess performance

초록

이 연구는 SPC 참여 사회적기업을 대상으로 기업자원과 고객지향성, 마케팅역량, 기업성과(재무성과, 프로세스성과, 사회성과)와의 영향관계를 규명하고자 하였다. 설문은 사회적가치연구원(CSES)에서 제공한 2차 공개데이터를 활용하였으며, SPSS 22.0과 SmartPLS 4.0.9.6을 통해 결과를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 기업자원은 고객지향성, 마케팅역량, 기업성과(재무성과, 프로세스성과, 사회성과)에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 고객지향성과 미케팅역량은 기업성과에 각각 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 기업자원과 기업성과간의 매개효과분석에서 고객지향성과 마케팅역량은 각각 매개효과가 있다는 결과를 보여주었다. 이 연구를 통해 SPC참여 사회적기업이 성장과 지속가능성을 담보하기 위해서 기업자원, 고객지향성, 마케팅역량이 재무성과와 비재무성과에 중요 요인임을 시사하고, 특히 사회적기업의 사회적 가치 창출을 높이기 위해서는 고객지향성에 기반한 사회성과를 높이는 부분이 중요하다는 점을 시사하였다.

Abstract

This study sought to identify the influence relationship between corporate resources, customer orientation, marketing capabilities, and corporate performance (financial performance, process performance, and social performance) targeting social enterprises participating in SPC. The survey used secondary public data provided by the CSES, and the results were analyzed through SPSS 22.0 and SmartPLS 4.0.9.6. The research results are as follows. First, corporate resources were confirmed to have a positive influence on customer orientation, marketing capabilities, and corporate performance (financial performance, process performance, and social performance). Second, customer orientation and marketing capabilities were each found to have a positive (+) impact on corporate performance. Third, in the mediation effect analysis between corporate resources and corporate performance, the results showed that customer orientation and marketing capabilities each had a mediating effect. This study suggests that corporate resources, customer orientation, and marketing capabilities are important factors in financial and non-financial performance in order to ensure growth and sustainability of social enterprises participating in SPC. In particular, customer orientation is needed to increase the social value creation of social enterprises. It was suggested that it is important to improve social performance based on.

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