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헤어샵 종사자의 조직 내 커뮤니케이션 만족이 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향

The Effects of Hair Shop Employees’ Communication Satisfaction on Turnover Intention and Customer Orientation

임은진|이상욱|안채리
대한미용학회 (The Korean Society for Investigative Cosmetology)|2019.12|대한미용학회지 (Journal of Investigative Cosmetology)|제15권 제4호|pp. 439-448|DOI 10.15810/jic.2019.15.4.010

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Turnover intentionCustomer orientationCommunication satisfactionHair shop employee

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With diversification of communication system, efficient communication system has to be preceded within organizations to deliver correct information for business and service. Such clear communication has significant effects on customer satisfaction and service employees’ hospitality capability. The purpose of the present study was to look into the effects of employees’ communication satisfaction in a hair shop organization on turnover intention and customer orientation. After understanding the above-mentioned effects, this study also aimed to come up with useful results for practical application. To this end, a survey was carried out among 467 hair shop employees. SPSS 21.0 was used for descriptive statistics and reliability verification of the data collected from the survey. Additionally, Amos 21.0 was used to verify the casual relationship between variables with the structural equation model. Furthermore, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation were employed for statistical processing of the collected data. The results are summarized as follows. First, hair shop employees’ communication satisfaction had a significant positive effect on their turnover intention. Second, hair shop employees’ communication satisfaction had a significant positive effect on their customer orientation. Third, hair shop employees’ turnover intention had a significant positive effect on their customer orientation. Consequently, creating a smooth communication channel between the chairperson and the organization is necessary to weaken the turnover intention of the employees, thereby, inspiring attachment to the organization and increasing customeroriented attitude.

Abstract

With diversification of communication system, efficient communication system has to be preceded within organizations to deliver correct information for business and service. Such clear communication has significant effects on customer satisfaction and service employees’ hospitality capability. The purpose of the present study was to look into the effects of employees’ communication satisfaction in a hair shop organization on turnover intention and customer orientation. After understanding the above-mentioned effects, this study also aimed to come up with useful results for practical application. To this end, a survey was carried out among 467 hair shop employees. SPSS 21.0 was used for descriptive statistics and reliability verification of the data collected from the survey. Additionally, Amos 21.0 was used to verify the casual relationship between variables with the structural equation model. Furthermore, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation were employed for statistical processing of the collected data. The results are summarized as follows. First, hair shop employees’ communication satisfaction had a significant positive effect on their turnover intention. Second, hair shop employees’ communication satisfaction had a significant positive effect on their customer orientation. Third, hair shop employees’ turnover intention had a significant positive effect on their customer orientation. Consequently, creating a smooth communication channel between the chairperson and the organization is necessary to weaken the turnover intention of the employees, thereby, inspiring attachment to the organization and increasing customeroriented attitude.

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