스마트뱅킹 서비스의 UX 평가 및 분석- 지문인식 방식을 적용한 이체를 중심으로 -
UX Evaluation and Analysis of Smart Banking Service - Focused on Transfer Using the Method of Fingerprint Verification -
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초록
PC와 스마트폰이 둘 다 인터넷을 기반으로 하고는 있지만 스마트폰은 이동 중에도 사용이 가능하다는 점에서 PC와는 큰 차이점을 가지고 있으며, 이는 인터넷뱅킹과 스마트뱅킹 또한 마찬가지이다. 보안(security)은 현재 사용되고 있는 인터넷 및 모바일뱅킹과 관련해서 빼놓을 수 없는 문제 중 하나인데, 현재 국내 은행들이 제공하는 스마트뱅킹 서비스는 아직까지 공인인증서 방식만을 제공하고 있다. 그러나 공인인증서의 의무 사용에 대한 폐지 법안이 발의되는 등 전자금융과 관련된 환경이 크게 변화하고 있다. 이로 인해 공인인증서를 대신해서 사용할 수 있는 새로운 인증 방식과 관련된 기술 개발이 원동력을 얻을 것으로 보이며, 지문인식 기술도 그 중 하나가 될 것으로 전망된다. 이에, 본 연구에서는 PC 환경에 적합한 공인인증서에 대한 대안으로써 최근 활발히 연구되고 있고, 터치 방식을 사용하는 스마트폰 환경에 보다 더 적합하다고 여겨지는 지문인식 방식이 적용된 스마트뱅킹 서비스에 대한 UX 평가 및 분석을 실시하고자 하였다. 먼저 20~50대의 스마트뱅킹 서비스를 이용하는 남녀 53명을 대상으로, 스마트뱅킹 서비스 이용에 관한 Survey를 실시하고, UX 평가 기준을 도출하였다. 또한 지문 인식 방식을 적용하여 개발한 4가지 유형의 스마트뱅킹 서비스 프로토타입을 활용하여 사용자 태스크 수행 후 실시한 UX 평가 기준 토대의 리커트 척도 평가와 태스크 관찰 및 인터뷰를 실시하고, 이에 대한 결과를 분석하였다. 결론적으로 사용자들은 스마트뱅킹 서비스를 이용하는데 있어서 공인인증서 방식보다는 지문인식이 적용된 방식을 선호하는 것으로 나타났는데, 지문인식 방식이 공인인증서 방식보다는 터치 방식을 사용하는 스마트폰의 환경에 좀 더 적합하고 편리하며 상대적으로 보안성에 긍정적인 영향을 주기 때문으로 해석된다.
Abstract
The PC and smart phone are both based on the internet; however, at the point that the smart phone is usable also in motion, it is very different from the PC. And this corresponds to internet banking or smart banking, too. Security is one of the unomissible issues regarding internet or mobile banking we are using these days. The smart banking service provided by Korean banks now is employing accredited certification only. However, such bills as the one to abolish the mandatory use of accredited certification have been constantly proposed, and the environment related with electronic finance has been changing considerably. This seems to provide driving force to the area of developing technology associated with new verification modes that can be alternated for accredited certification, and one of the technologies is expected to be fingerprint verification. Accordingly, this study performs UX evaluation and analysis by applying fingerprint verification that has been actively investigated lately as an alternative for accredited certification which is proper for the PC environment and also regarded to be more appropriate for the smart phone environment that is based on touching. First, the study conducted a survey about smart banking service use targeting 53 men and women in their 20 to 50 who were using smart banking service and draw the criteira of UX evaluation. Also, the study peformed task observation, interview and likert scale evaluation with the criteria of UX evaluation after user tasks using the prototype of smart banking service being applied fingerprint verification and analyzed the results. In conclusion, users tend to prefer the mode applying fingerprint recognition to that adopting an accredited certificate when they use smart banking service, and this implies that fingerprint recognition is more convenient and appropriate for the smart phone environment where touching is used more than accredited certification and also is more positive in terms of security.
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