대인 관계 유형에 따른 사용자‑에이전트 간 인터랙션과 에이전트 의인화 디자인 요소 분석
Analysis on the User-Agent Interaction and Design Elements of Anthropomorphized Agent Based on Interpersonal Relationship
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연구배경 : 다양한 인공지능 에이전트가 상용화됨에 따라, 사용자는 에이전트와 사회적, 그리고 감정적 상호작용을 할 기회가 많아졌다. 인공지능 에이전트의 의인화 방식에 따라서 사용자와 에이전트 사이의 상호작용 행태가 달라질 수 있음에도 불구하고, 현재 상용화된 에이전트는 사용자의 특성과 관계없이 단일 캐릭터를 갖는 형태로 디자인되어 있다. 본 연구에서는 사용자와 에이전트 간 맺을 수 있는 사회적 관계와 그에 따른 디자인 요소 적용에 대한 연구를 진행하였다. 연구방법 : 먼저 사용자와 인공지능 에이전트 간에 적용할 수 있는 사회적 관계 유형을 도출하기 위해 의인화에 대한 연구와 대인 간 사회적 관계에 대한 선행 연구들을 조사 분석하였다. 그 다음으로는 도출된 사용자와 에이전트 간 관계 유형을 바탕으로 산업계에서 상용화된 인공지능 에이전트의 대표적 사례를 분석하여 해당 사례의 에이전트에서 활용된 의인화 디자인 요소를 도출하였다. 연구결과 : 분석결과 본 연구에서 제안한 사용자와 에이전트의 관계 유형은 친구, 라이벌, 교사, 학생, 관리자, 그리고 종업원이었다. 이에 해당하는 국내외 사례 분석을 통해 사용자-에이전트 관계를 고려한 에이전트의 디자인 요소로 체화 수준, 감정 표현, 대화 방식, 그리고 성격을 도출할 수 있었다. 결론 : 이번 연구에서는 에이전트의 의인화와 대인 간 관계에 대해 고찰하고, 이를 바탕으로 사용자와 에이전트의 관계 유형을 분류하여 이에 따라 사용자와 에이전트의 상호작용이 어떻게 달라지는지 에이전트 사례들을 통해서 알아보았다. 본 연구를 바탕으로 사용자-에이전트 간 관계와 그에 따른 디자인 요소를 고려하여 에이전트의 의인화를 진행한다면 본래 에이전트의 디자인 목적에 부합하는 성과를 달성할 수 있을 것으로 기대한다.
Abstract
Background : With the commercialization of various artificial intelligence agents, users have more opportunities to engage in social and emotional interactions with agents. Although the interactive behavior between users and agents may vary depending on how agents are anthropomorphized, existing commercialized agents are designed to have a single character regardless of varying users’ characteristics. To this end, this study examined the user-agent relationships and the corresponding application of design elements based on interpersonal relationships. Methods : First, literature review on anthropomorphism was conducted along with the study on interpersonal relationships in order to examine the relationships between users and agents. Next, the representative cases of commercialized agents were analyzed to derive design elements of the agents based on the type of interpersonal relationship. Result : This study presented six types of interpersonal relationships between users and agents as friends, rivals, teachers, students, supervisors and employees. Based on six types, a comparative analysis of domestic and international cases was further conducted to examine the following four design elements of the agent: embodiment, emotion, dialogue, and personality. Conclusion : In this study, we investigated the users-agents interactions based on anthropomorphism and interpersonal relationships in order to better understand how the interaction between users and agents changed based on different types of relationships between users and agents. The findings of this study can contribute not only to better understand but also to design the user-agent interaction, specifically considering the context in which the agent is used.
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