서비스디자인 방법론을 통한 자립준비청년 지원 서비스 컨셉 및 기능 제안
Proposing a Concept and Functionalities for Youth Support Service for Self-reliance Preparation through Service Design Methodology
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초록
연구배경: 국에서는 매년 약 2천여명의 자립준비청년들이 보호종료이후 혼자 자립해가며 많은 어려움을 겪고 있다. 이들은 일반 청년들에 비해 대학 진학률이 낮고 실업률이 높아 삶의 만족도가 떨어진다는 문제점이 있다. ‘자립준비청년’이라는 명칭과 함께 이들에 대한 관심이 증가했으나, 여전히 이들에 대한 복지 사각지대가 존재한다. 지원 절차의 복잡성, 긴 소요 시간, 심리적 부담으로 인해 청년들이 적절한 지원을 받지 못하는 경우가 있고 이에 따라 많은 문제가 발생하고 있다. 연구방법: 본 연구는 인간 중심의 서비스 디자인 방법론으로 사용되는 더블 다이아몬드 디자인 프로세스를 적용하였다. 문제를 파악 (Discover)하기 위해 자립준비청년대상의 설문조사와 그에 바탕한 심층 인터뷰를 통해 당사자 및 이해관계자의 의견을 수립하였고, 문제를 정의(Define)하기 위해 어피니티 다이어그램으로 수집한 데이터를 분류하고 인사이트를 도출하였다. 두 명의 페르소나를 설정하고 서비스 상호작용 시나리오를 작성하여 서비스 컨셉과 아이디어를 도출(Develop) 하였고, 전달 (Deliver) 단계에서는 주요 목표를 달성하기 위해 요구되는 서비스의 세부 기능들을 서비스의 방형성에 맞추어 프로토타입의 형태로 제시하였다. 연구결과: 자립준비청년들의 경험에 관여하는 자립전담기관과 그 관계자 그리고 지원가 등 다양한 이해관계자들을 조사한 결과 본 연구에서 제안된 기능은 지원, 커뮤니티, 내 둥지의 3가지 카테고리로 구성되었다. 지원에서는 다양한 자립지원의 정보와 지원의 신청 및 건의 기능을 담고 있으며 커뮤니티는 자립준비청년들이 서로 질문을 하고 소통할 수 있는 장을 마련해주어 공동체 문화를 조성할 수 있도록 돕는 기능이며, 내 둥지는 사용자가 자신의 자립 과정을 체계적으로 관리하고 확인함으로써 자립 과정이 보다 주도적이고 의미 있는 경험이 될 수 있도록 하는 기능이다. 결론: 자립준비청년들은 자립 과정에서 정보 부족, 지원 절차의 복잡성, 사회적인 고립 등의 어려움을 겪고 있는 사회적인 상태를 고려했을 때, 자립준비청년들의 복지 사각지대 문제는 향후 완화 될 것으로 보이지 않고 해결을 위해서는 사회적인 차원의 개입이 요구되고 있다. 본 연구의 결과가 향후 자립준비청년들을 위한 서비스 마련의 토대가 되는 기초 자료로 활용될 수 있기를 기대한다.
Abstract
Background: In South Korea, approximately 2,000 youths transition from state care to independent living each year, facing significant challenges. Compared to their peers, these “self-reliance preparation youths” have lower rates of university enrollment, higher unemployment, and lower life satisfaction. While the term “self-reliance preparation youth” has recently garnered more attention, many still remain in the welfare blind spot. Complicated support procedures, lengthy processing times, and psychological barriers prevent many from accessing the aid they need, resulting in numerous issues. Methods: This study applied the ‘Double Diamond design process’, a human-centered service design methodology. To Discover the problem, surveys and in-depth interviews were conducted with self-reliance preparation youths and relevant stakeholders to gather their opinions. To Define the problem, the collected data was categorized using an affinity diagram, and insights were derived. Two personas were created, and service interaction scenarios were developed to generate service concepts and ideas in the Develop phase. In the Deliver phase, detailed service features required to achieve the primary objectives were proposed in the form of prototypes, aligned with the scalability of the service. Results: The study revealed that the experiences of self-reliance preparation youths involve multiple stakeholders, including self-reliance support agencies, their staff, and various support providers. Additionally, it became clear that each youth faces a wide range of unique challenges and backgrounds. The proposed service functions were categorized into four key areas: support, community, and “My Nest.” The support category encompasses information on various self-reliance assistance programs and features for applying and submitting feedback on support. The community section provides a platform for youths to ask questions and interact, fostering a sense of shared community. “My Nest” allows users to systematically manage and check their own self-reliance process so that the process can be a more leading and meaningful experience. Conclusion: Given the diverse social conditions faced by self-reliance preparation youths in contemporary South Korea, addressing the welfare blind spots of this group is expected to alleviate many of their challenges. Moreover, solutions will require intervention on a societal level. It is hoped that the findings of this study will serve as foundational data for the development of services aimed at supporting self-reliance preparation youths in the future.