중국 농기계 제품의 고객충성도에 관한 연구
Influence of Product Quality, Service Quality and Brand Image on Customer Loyalty - Focused on Agricultural Industry in China -
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초록
현대 농업은 전통적인 생산 방법으로부터 정보 기술, 생물 기술, 환경 기 술, 나노 기술, 기술 융합의 조합인 고부가가치 산업으로 그 범위를 확대하고 있다. 농업은 신성장 동력으로서 새로운 부가가치를 지니며, 무엇보다 소비자 환경을 변화시키는 것으로 알려져 있기 때문에 매우 중요하다. 본 연구에서는 농기계 산업의 개념에 대해 이야기하고, 제품을 구입할 고객들로 하여금 제품의 지각된 가치에 대하여 서비스 품질, 제품의 품질 및 브랜드 이미지로 나누어 분석하다. 그 결과, 제품의 품질, 서비스 품질 및 브랜드 이미지는 고객 충성도에 정의 영향을 미친다는 것을 발견하고, 제품의 품질과 고객 충성도의 관계 사이에는 브랜드 이미지의 조절 효과가 있는 것으로 확인되었다. 결론에서 전체 연구에 대해 요약하고 본 연구가 가지는 이론적 및 실무적 시사점에 대하여 제시하다. 마지막으로 본 연구가 가지는 한계점에 대하여 언급하고 끝을 맺는다.
Abstract
Agricultural industry is a new growth engine and new value-added process, and it is important because it is known as a way to address the high cost structure and make changes in consumer’s preferences. This includes the complex issues that agricultural machinery industry has faced in accordance with the rapidly changes in the distributed structures and domestic growth that have affected the market of China. The study mainly talks about concepts of the agricultural machinery industry at first, and further leads to the changes that it needs to make in order to have consumers buying its products within their perceived value in terms of product quality, service quality, and brand image. Findings of the analysis reported are that product quality, service quality, and brand image have positive effect on customer loyalty, and there is a moderating effect of brand image between the relationship of product quality and customer loyalty.
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