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의료서비스 질, 소비자 성향, 비대면 의료서비스 특성이 만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

A study on the impact of healthcare service quality, consumer preferences, and characteristics of non-face-to-face medical services on satisfaction and behavioral intention

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Non-face-to-face medical services are referred to by various terms such as remote consultation and online diagnosis, and in South Korea, they are being implemented autonomously within the scope of stability ensured by the physician's judgment. In response to the COVID-19 pandemic, South Korea is preparing legislative amendments, such as bills targeting service recipients, chronic disease patients, outpatient medical institutions, and revisiting patients, to efficiently address novel infectious diseases. In this study, we aim to assess the current status of non-face-to-face medical services and analyze key factors related to these services to facilitate their activation. Furthermore, we seek to provide basic data centered on patients, who are relatively marginalized in conflicts among stakeholders regarding non-face-to-face medical services. Accordingly, our research results indicate that medical service quality, consumer preferences, and the characteristics of non-face-to-face medical services influence customer satisfaction and behavioral intentions.

Abstract

Non-face-to-face medical services are referred to by various terms such as remote consultation and online diagnosis, and in South Korea, they are being implemented autonomously within the scope of stability ensured by the physician's judgment. In response to the COVID-19 pandemic, South Korea is preparing legislative amendments, such as bills targeting service recipients, chronic disease patients, outpatient medical institutions, and revisiting patients, to efficiently address novel infectious diseases. In this study, we aim to assess the current status of non-face-to-face medical services and analyze key factors related to these services to facilitate their activation. Furthermore, we seek to provide basic data centered on patients, who are relatively marginalized in conflicts among stakeholders regarding non-face-to-face medical services. Accordingly, our research results indicate that medical service quality, consumer preferences, and the characteristics of non-face-to-face medical services influence customer satisfaction and behavioral intentions.

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  147. 이현주, "의료진의 전문성과 상호작용성이 만성질환자의순응도에 미치는 영향: 신뢰와 자기효능감의 매개효과를 중심으로", 박사, pp.2020
  148. 이현호, "보건의료 전문가 델파이 조사를 통한 국내 원격의로제도 개선방안 연구", 석사, pp.2017
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  151. 임은택, "스마트 헬스케어 사용의도에 관한 연구", 글로벌경영학회지, 17(4), pp.259~281 (2020)
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  164. 최귀선, "의료서비스 질과 환자만족도, 서비스 가치, 재이용 의사에 미치는 영향에 대한 구조분석", 박사, 보건학, pp.2000
  165. 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한연구", 소비문화연구, 8(1), pp.135~152 (2005)
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  168. 최정묵, "비대면 의료 서비스품질과 환경품질이 서비스만족도 및 앱 재사용의도에 미치는 영향에 대한 연구", 박사, pp.2023
  169. 한동우, "의료기술 혁신과 연구생태계에 대한 연구 : 한국의 의과대학을 중심으로", 박사, 과학기술학, pp.2010
  170. 한명숙, "치과 의료서비스 질이 환자만족도, 서비스 가치 및 재이용 의사에 미치는 영향", 박사, 보건학, pp.2009
  171. 한운옥, "의사와 환자의 상호 커뮤니케이션 유형에 관한 연구 : DISC 행태모형 패턴 적용을 중심으로", 석사, 광고홍보, pp.2006
  172. 함윤나, "환자의 특성에 따른 의사의 커뮤니케이션 성향과 공신력 및 진료만족의 관계", 석사, 스피치토론, pp.2010
  173. 허철선, "의료소비자의 관계혜택 지각이 관계의 질 및 행동의도에 미치는 영향", 박사, 경영학, pp.2010
  174. 황민우, "감성적 소비가치에 관한 연구: 소비자혁신성과 신제품 수용도 및 감성적 소비가치 요소의관계를 중심으로", 광고연구, 77(2) (2007)
  175. 황인형, "지각된 모바일서비스품질과 관계품질", 한국콘텐츠학회논문지, 15(10), pp.517~534 (2015)
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