카지노 기업에서의 윤리경영에 대한 직원들의 반응 연구: 윤리적 가치일치성과 고객접점 및 경영성과를 중심으로
A Study of Cognitive Responses to Ethical Practices in the Casino Industry: Focus on Ethical Value Congruence, Service Encounter, and Business Performance
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This study examines differences in cognitive responses with regard to ethical practices in the casino industry based on the ethical value congruence of internal casino staff members. In addition, service encounter type of the internal staff member was posited as an interaction factor affecting the relationships among ethical value congruence, job satisfaction, and organizational commitment. Study results revealed that staff member ethical value congruence could be distinguished with regard to workplace, senior and colleague contexts, thereby allowing for a more detailed division of ethical value. A second finding relates to differences in job satisfaction and organizational commitment resulting from different levels of ethical value congruence; in general, a group that exhibited a higher degree of ethical value congruence possessed both higher job satisfaction and greater organizational commitment. Lastly, the back-office team displayed higher job satisfaction and organizational commitment than the operation team.
Abstract
This study examines differences in cognitive responses with regard to ethical practices in the casino industry based on the ethical value congruence of internal casino staff members. In addition, service encounter type of the internal staff member was posited as an interaction factor affecting the relationships among ethical value congruence, job satisfaction, and organizational commitment. Study results revealed that staff member ethical value congruence could be distinguished with regard to workplace, senior and colleague contexts, thereby allowing for a more detailed division of ethical value. A second finding relates to differences in job satisfaction and organizational commitment resulting from different levels of ethical value congruence; in general, a group that exhibited a higher degree of ethical value congruence possessed both higher job satisfaction and greater organizational commitment. Lastly, the back-office team displayed higher job satisfaction and organizational commitment than the operation team.
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