독자의 on-line 및 off-line 서점의 이용과 충족에 관한 연구
A Study on Readers' Uses and Gratification on the Online and Offline bookstores
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초록
본 연구는 소비자 입장에서 온라인 서점과 오프라인 서점을 어떠한 이유에서 이용하고, 어떤 점에서 만족도를 느끼는지를 이용과 충족의 관점에서 살펴보고자 하였다. 즉 독자입장에서 온라인 서점과 오프라인 서점의 이용동기 요인 및 만족도 요인을 각각 파악함으로써 온-오프프라인 서점에 대한 객관적 평가와 더불어 개선점을 제시하는데 일조하고자 하였다. 연구 결과, 소비자들은 온라인 서점의 보안 시스템, 최신 정보의 개인서비스에서 만족도가 높게 나타나는 반면 가격 할인에 대한 만족도는 떨어지는 것으로 파악되었다. 오프라인 서점의 경우 시간을 절약할 수 있고, 내용을 볼 수 있다는 데서 장점을 가진다고 인식하고 있었다. 결론부분에서는 이용과 충족 관점에서 본 연구결과의 학문적, 실무적 의미에 관하여 살펴보았다. 덧붙여 이 연구의 제한점과 후속연구를 위한 제언이 제시되었다.
Abstract
The current study examined the readers' uses and gratification after using the on-line and off-line bookstores. Through this study we wanted to think about the objective evaluation on the on-line and off-line bookstores and the improvement of its own services. Results showed that customers were satisfied with the security system of the online bookstore as well as personal services such as transferring renewed information directly via e-mail. Whereas, the gratification on the price discount was lower than their expected uses motive. As for the offline bookstores, readers were happy in that they could review the contents of the books and save the time. As a conclusion, the theoretical and practical implication of this research was examined from the uses and gratification point of view. Limitations and suggestions for future study were discussed thereafter.
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