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프로세스 마이닝을 통한 공공부문 행정혁신: 정책, 교육, 의료 및 금융 사례를 중심으로

Process Mining for Public Sector Advancement: Investigating Policy, Education, Healthcare, and Financial Application Cases

송민석|임정은|이덕상
정부학연구소 (Institute of Governmental Studies)|2024.04|정부학연구 (Journal of Governmental Studies(JGS))|제30권 제1호|pp. 3-34|DOI 10.19067/jgs.2024.30.1.3

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Public SectorProcess Mining공공부문프로세스 마이닝프로세스 마이닝 적용사례 소개Process Mining Applications
주제분류행정학

초록

21세기는 IT 기술의 발전으로 인해 급변하고 있으며, 이는 제조, 의료, 마케팅 및 영업, 물류 등 다양한 산업 분야에 큰 변화를 가져오고 있다. 공공부문에서도 IT 기술 적용의 중요성을 인지하고 있지만, IT 기술을 활용하려는 시도는 타 산업 분야에 비해 부족하다. 공공 분야의 주된 업무는 규정된 업무 프로세스를 관리하고 프로세스 준수 여부를 파악하는 것이다. 최근, 프로세스 데이터를 활용해 프로세스 모델과 인사이트를 추출하여 결정권자들의 의사결정을 지원하는 프로세스 마이닝이 각광받고 있다. 프로세스 마이닝이란 프로세스 데이터를 분석하여 효율성을 향상시키거나, 프로세스를 개선하는 학문 분야이다. 본 연구는 프로세스 마이닝에 대한 기본적인 개념, 적용 방법론, 국내외 공공부문 프로세스 마이닝 적용 사례를 소개한다. 이를 통해, 공공부문 프로세스 마이닝의 적용 당위성을 확보하고, 프로세스 마이닝이 국내 적용이 활발해져, 궁극적으로는 공공 프로세스의 비효율을 개선하고 국가 효율성 및 경쟁력이 제고될 것이다.

Abstract

Rapid advancements in IT technology have led to significant transformations across diverse industries, such as manufacturing, healthcare, marketing and sales, and logistics. Despite recognizing its importance, the public sector has been relatively slow to embrace IT technology. The main task in the public sector is to manage and monitor compliance with designed business processes. Recently, there has been growing interest in the use of process mining to extract process-related knowledge and pinpoint issues that may exist in business processes. Process mining is a discipline that involves analyzing process data and refining processes to improve efficiency. This study introduces the fundamental concepts of process mining and demonstrates its applications in the public sector, both domestically and internationally. By advocating for the adoption of process mining, this work aims to establish its importance in the public sector and catalyze its widespread usage. Ultimately, the goal of this research is to boost public process efficiency, thereby enhancing national productivity and competitiveness.

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