국내 저비용 항공사 고몰입 인적자원관리가 승무원의 직무몰입 및 직무성과에 미치는 영향: AMO 모델 이론과 서비스 혁신 행동의 매개효과를 중심으로
The impact of high-commitment human resource management of domestic low-cost carriers on flight attendants’ job commitment and job performance: Focusing on the mediating effect of AMO model theory and service innovation behavior
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This study aims to analyze the effects of high-commitment human resource management on airline flight attendants' job commitment, job performance, and service innovation behavior. An online survey was distributed and 252 copies were used for the empirical analysis. This study identified the effects of high-commitment human resource management(education and training, fair compensation system, and job autonomy) on job commitment and job performance. It was also confirmed that service innovation behavior had a mediating effect between job commitment and job performance. Lastly academic and theoretical implications are presented.
Abstract
This study aims to analyze the effects of high-commitment human resource management on airline flight attendants' job commitment, job performance, and service innovation behavior. An online survey was distributed and 252 copies were used for the empirical analysis. This study identified the effects of high-commitment human resource management(education and training, fair compensation system, and job autonomy) on job commitment and job performance. It was also confirmed that service innovation behavior had a mediating effect between job commitment and job performance. Lastly academic and theoretical implications are presented.
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