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숙박예약 애플리케이션 시스템 충성도의 결정요인들

Determinants of Loyalty in Lodging Reservation Application System

이원석|송명근|문준호
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2023.05|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제23권 제2호|pp. 45-57

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유용성LoyaltyUsefulness가격공정성Price fairness숙박예약 애플리케이션충성동Lodging reservation application system

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Lodging reservation application systems have been widely used in the market. This study aims to investigate the determinants of loyalty to lodging reservation application systems. This study chose the travel platform, Yanolja, as the case. The candidates of determinants are price fairness, usefulness, and service variety. This study used a survey as the main instrument. The number of valid observations is 225. This study performed exploratory factor analysis and reliability test to ensure the validity of measurement items. Also, this research implemented multiple linear regression analysis to test the research hypotheses. The results identified that price fairness and usefulness are positively associated with the loyalty. However, service variety appeared as a non-significant attribute to account for loyalty.

Abstract

Lodging reservation application systems have been widely used in the market. This study aims to investigate the determinants of loyalty to lodging reservation application systems. This study chose the travel platform, Yanolja, as the case. The candidates of determinants are price fairness, usefulness, and service variety. This study used a survey as the main instrument. The number of valid observations is 225. This study performed exploratory factor analysis and reliability test to ensure the validity of measurement items. Also, this research implemented multiple linear regression analysis to test the research hypotheses. The results identified that price fairness and usefulness are positively associated with the loyalty. However, service variety appeared as a non-significant attribute to account for loyalty.

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