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러시아 의료관광객이 지각한 위험과 태도 간 의료서비스 품질의 조절효과 연구

A Study on the Moderating Effects of Medical Service Quality between the Perceived Risk and Attitude of Russian Medical Tourists Visiting in Korea

이수미|서진욱
한국-시베리아센터 (Korean-Siberian Center)|2015.11|한국 시베리아연구 (Korean journal of Siberian studies)|제19권 제2호|pp. 151-181

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의료관광Attitude위험지각Risk Perception고객태도Medical Service의료서비스Medical Tour

초록

본 연구는 최근 아시아를 중심으로 증가하고 있는 의료관광산업에 있어서 우리나라를 찾는 러시아인 의료관광객이 급증함에 따라 올바른 의료관광 서비스의 제공과 산업발전 그리고 학술적 가치의 제고를 위해 실시되었다. 이를 위해 문헌고찰과 선행연구 조사를 실시하였으며, 조사를 바탕으로 러시아인 의료관광객의 위험지각이 태도에 미치는 영향관계에서 의료서비스 품질의 조절효과를 파악하였다. 분석 결과 태도에 유의한 영향을 미치는 위험지각요인은 재무적 위험과 신체적 위험, 사회심리적 위험으로 나타났고, 친절전문성과 시설서비스가 유의미한 정(+)의 조절효과를 가지는 것을 확인하였다. 이 결과를 통해 러시아인 관광객이 가질 수 있는 신체적, 사회심리적 위험도를 낮추고, 의료서비스의 친절과 전문성, 시설과 서비스 제고를 위한 전략적 방안도출과 지원대책을 마련할 것을 강조하였다. 단, 본 연구에서 다루지 못하였던 다양한 심리적, 환경적 변인들 간의 구조적 관계는 향후연구과제로 제시하였다.

Abstract

Remarkable growth of Korea in the medical tourism industry within the last decade shows no signs of going down. Especially, Russian medical tourists visiting Korea has increased steadily as a main customer in Korean medical industry. In this point of view, it was emphasized on the importance providing proper medical tourism service in this study. This study was to analyze the moderating effects of medical service quality between the perceived risk and attitude of Russian medical tourists visiting in Korea, based on preceding research and social statistical research. The results were as follows: ‘Financial risk,’ ‘physical risk,’ and ‘psychosocial risk’ have significant influence on attitude, also, ‘friendly professionalism’ and ‘facility services’ have significant moderating effects. As a results of it, the strategic plan was needed to reduce ‘financial risk’ and ’psychosocial risk,’ to increase ‘friendly professionalism’ and ‘facility services’ for Russian medical tourists.

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