AHP 기법을 이용한 금융기관의 지속가능한 발전을 위한 경쟁력 평가에 관한 연구
A Study on the Competitiveness Evaluation for the Sustainable Development of Financial Institutions Using the AHP Method
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초록
금융 서비스 이용 소비자가 금융기관 선택시 중요하게 고려하는 선택 의사결정을 측정하는 방법으로는 다양한 방법이 있지만 본 연구에서는 다기준의사결정의 한 방법인 AHP 기법을 금융산업에 적용하여 선택 속성의 중요도와 우선순위를 파악하였다. 본 연구의 상대적 중요도와 우선순위 측정결과에서 나타난 주요 특징은 다음과 같다. 평가대안 금융기관에 대한 상대적 중요도와 우선순위 평가 결과 전체 우선순위는 은행이 1위, 새마을금고가 2위, 신협이 3위, 저축은행이 상대적으로 가장 낮은 4위의 순으로 나타났다. 평가영역에서의 중요도 측정결과는 ‘상품 요인’의 우선순위 가중치가 .324로 상대적 중요도가 가장 높게 나타났으며, ‘서비스품질 요인’의 우선순위 가중치가 .301로 두 번째, ‘이미지 요인’의 우선순위 가중치가 .202로 세 번째, 그리고 ‘구매촉진 요인’의 우선순위 가중치가 .173의 순으로 중요하다고 금융 서비스 이용 소비자들은 평가하였다.
Abstract
There are many ways to measure the decisions of finance services consumers when they select a financial institute. This study used the AHP technique that uses multiple standards of decision-making to understand the importance and priority of those decisions. The following are the main characteristics we found with the measurement results of relative importance and priority. The importance and priority measurement results for the financial institutes in evaluating alternatives shows that banks were positioned as the first rank, community credit cooperatives as the second rank, credit unions as the third rank, and savings banks as the 4th rank, which was the lowest one. The importance measurement results for the estimation of level 1 shows that the priority weight value of ‘goods factor’ is .324 as the highest relative importance, the priority weight value of ‘service quality factor’ is .301 as the second rank, the priority weight value of ‘image factor’ is .202 as the third rank, and the priority weight value of ‘purchase promotion’ is .173 as the fourth rank.
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