사립유치원 교사들이 경험하는 부모와의 관계 탐색 - 감정노동의 관점에서 -
An Inquiry in the relationship between parent and private kindergarten teachers - From the perspective of emotional labor -
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본 연구는 사립 유치원 교사들이 부모와 관계 맺음에서 겪게 되는 갈등양상을 분석하는데 목적이 있다. 유아교사에게 기대되는 여성적 이미지와 돌봄의 기능은 긍정적 감정을 표현해야 하는 조직 문화에 속해 있으므로 사회적 구조에 의한 감정노동을 근거로 살펴볼 수 있다. 연구를 위해 사립유치원에 근무하는 교사 5명을 선정하여 심층 면담한 결과, 교사들은 부모와 관계 맺음에서 긍정적 정서를 보여주기 위해 자신의 감정을 조절하고 관리하는 부정적 정서를 내면화 하고 있음을 나타냈다. 교사들이 경험하는 부모와의 관계는 감정노동의 관점에서 다음과 같이 분석되었다. 첫째, 위계적 조직문화를 수용하면서 맞춤형 서비스제공을 요구받게 되고 기계적 친절을 베풀면서 거짓자아를 경험하고 있다. 둘째, 동등하지 않은 상호작용 상황에서 교사의 정서는 위축되고 섬김의 자세로 순응하고 있었다. 셋째, 교사는 부모와 관계 맺음에서 가식적 언어를 통한 공감 없는 상호작용으로 신념에 혼란을 느끼고 있으며 이러한 혼란은 유아에게 전이되는 양상을 보였다. 따라서 유아교육기관의 조직 문화가 교사들의 감정을 고려하지 않고 일방적 관습에 의해 운영되기보다 교사 감정의 보살핌에 근거한 공감적 이해를 통한 운영에 관심을 가질 필요가 있음을 시사한다.
Abstract
This study aims to explore the experiences of private kindergarten teachers in relationship with parents from the perspective of emotional labor. Teachers of private kindergartens are expected to expose feminine images and caring attitudes due to organizational cultures of private kindergartens that expect teachers to express positive emotions. Therefore, it can be seen based on emotional labor in social structure. The teachers who participated in the study internalize negative emotions to control and manage their emotions in order to show positive emotions in relationships with parents. The teachers’ experiences of relationship with parents from the perspective of emotional labor are summarized as follows: First, the teachers accept hierarchical organization culture and are required to provide customized services for parents, offering mechanic kindness and experiencing false selves. Second, in unequal interactions with parents, teachers’ emotions are repressed, and they adapted to serving attitudes for parents who are supposed to customers buying services. Third, teachers feel confused with their belief due to interactions without sympathy and with pretending languages, and these confusions are transferred to children. These suggests that, organizational culture of kindergartens need to be changed into empathetic understanding based on caring about teachers' emotions not be managed by one-way practice regardless of their own emotions.
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