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논문KCI 등재

인터넷 쇼핑몰의 사이트 품질요인과 입소문(구전) 마케팅의 관계

The Relationship between the Quality Factors and Word-of-Mouth Marketing in Internet Shopping Mall

이석준|김나형|여임가
한국엔터프라이즈아키텍처학회 (Korea Institute of Enterprise Architecture)|2020.09|정보화연구 (The Journal of Information Technology and Architecture)|제17권 제3호|pp. 219-237|DOI 10.22865/jita.2020.17.3.219

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신뢰Trust긍정적 구전인터넷 쇼핑몰Consumer satisfaction소비자 만족Internet shopping malls사이트 품질Site quality한중비교차이Positive word of mouthKorea-China gap
주제분류과학기술학

초록

인터넷 쇼핑몰 사이트의 품질이 소비자들로 하여금 신뢰, 만족, 구매의도 와 긍정적 입소문(구전, WOM)에 미치는 영향에 대한 개념 모델을 제시하였으며, 한국과 중국 대학생을 대상으로 실증 분석을 하였다. 한국과 중국 간 인터넷 쇼핑몰 사이트의 품질, 신뢰, 만족, 구매의도와 긍정적 입소문(입소문(구전))에 미치는 영향을 중점적으로 연구했으며, 본 연구가 시사하는 바는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰 연구는 주로 단일 주제로 진행되었으나, 본 연구는 사이트 품질 요인(편의성, 디자인 등) 을 정의하고 이에 대한 연구를 진행했다. 둘째, 한중 소지바들의 입장에서 신뢰도에 가장 큰 영향을미치는 요소는 상품구매 사이트의 거래안정성과 상품구매 체험에 대한 만족도이다. 셋째, 한중 소비자들의 인터넷 사이트 상품 구매 의도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 인터넷 사이트의 편리성이다. 넷째, 중국과 한국 소비자의 만족과 구매 의도는 모두 입소문(구전)에 긍정적인 영향을 미친다.

Abstract

A conceptual model was presented for the impact of the quality of Internet shopping mall sites on consumers' trust, satisfaction, willingness to purchase and positive word-ofmouth( WOM), and empirical analysis was conducted on Korean and Chinese university students. We focused on the quality, trust, satisfaction, intention of purchase, and impact on positive wordof- mouth(WOM) of Internet shopping mall sites between Korea and China, and this study suggests that: First, the study of Internet shopping malls was mainly conducted under a single theme, but this study defined site quality factors (convenience, design, etc.) and conducted research on them. Second, from the standpoint of Korean and Chinese sojibas, the factors that have the greatest impact on reliability are the transaction stability of the commodity purchase site and satisfaction with the product purchase experience. Third, the most influential factor in the intention of Korean and Chinese consumers to purchase products from Internet sites is the convenience of Internet sites. Fourth, both the satisfaction of Chinese and Korean consumers and the intention of purchasing both have a positive influence on word of mouth(WOM).

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