스마트 관광시대 도래에 따른 호텔･리조트 고객의 이용태도 연구-확장된 통합기술수용모델(UTAUT2)을 중심으로-
A Study on the Attitude of Hotel and Resort Customers with the Advent of the Smart Tourism -Focused on UTAUT2-
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This study investigated the effect of customers' technology acceptance perception factors and usage attitudes on reuse intention following the introduction of smart devices and smart services in the rapidly changing hotel and resort industry affected by the 4th industrial revolution after Corona. The recognition factors of technology acceptance refer to UTAUT2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), and the applied factors were six factors: performance expectation, effort expectation, social influence, facilitation condition, pleasure motive, and habit. The subjects of this study were recent visitors to hotels and resorts, and their experiences of using smart services before and during their stay were investigated. As a result of research, it was found that 4 factors of performance expectation, social influence, hedonic motivation, and habit had a significant effect on usage attitude and reuse intention(there were no significant effect on the intention to reuse).This study aims to improve service efficiency by analyzing customer perceptions of smart services for tourists visiting hotels and resorts in the rapidly changing era of smart tourism.
Abstract
This study investigated the effect of customers' technology acceptance perception factors and usage attitudes on reuse intention following the introduction of smart devices and smart services in the rapidly changing hotel and resort industry affected by the 4th industrial revolution after Corona. The recognition factors of technology acceptance refer to UTAUT2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), and the applied factors were six factors: performance expectation, effort expectation, social influence, facilitation condition, pleasure motive, and habit. The subjects of this study were recent visitors to hotels and resorts, and their experiences of using smart services before and during their stay were investigated. As a result of research, it was found that 4 factors of performance expectation, social influence, hedonic motivation, and habit had a significant effect on usage attitude and reuse intention(there were no significant effect on the intention to reuse).This study aims to improve service efficiency by analyzing customer perceptions of smart services for tourists visiting hotels and resorts in the rapidly changing era of smart tourism.
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