친환경 경영활동이 기업이미지 및 기업평판, 고객행동의도에 미치는 연구-호텔·리조트 방문객을 대상으로-
A Study on the Impact of Eco-Friendly Management Activities on Corporate Image, Corporate Reputation, and Customer Behavioral Intentions -Targeting hotel and resort visitors-
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It investigated the effects of eco-friendly management activities by hotel and resort companies on corporate image and corporate reputation, and how these factors influence customer behavioral intentions among visitors to hotels and resorts. For this purpose, a survey was commissioned to Macromill Embrain to secure a sample that could represent the population. The recruitment period spanned five days, from January 26 to January 30, 2024, analyzing responses from 223 earnest respondents. The results indicated that among the eco-friendly management activities of hotel and resort companies, the use of recycled products and eco-friendly education significantly affected corporate image. However, other factors such as eco-friendly norms and participation, eco-friendly campaigns, eco-friendly services, and eco-friendly promotion did not have a significant impact on corporate image. Conversely, eco-friendly norms and participation and eco-friendly education had a significant impact on corporate reputation, while other factors, including eco-friendly campaigns, recycled products, eco-friendly services, and eco-friendly promotion, did not significantly affect corporate reputation. Additionally, the corporate image or corporate reputation of hotel and resort companies was found to significantly influence customer behavioral intentions, specifically revisit intention and willingness to pay more.
Abstract
It investigated the effects of eco-friendly management activities by hotel and resort companies on corporate image and corporate reputation, and how these factors influence customer behavioral intentions among visitors to hotels and resorts. For this purpose, a survey was commissioned to Macromill Embrain to secure a sample that could represent the population. The recruitment period spanned five days, from January 26 to January 30, 2024, analyzing responses from 223 earnest respondents. The results indicated that among the eco-friendly management activities of hotel and resort companies, the use of recycled products and eco-friendly education significantly affected corporate image. However, other factors such as eco-friendly norms and participation, eco-friendly campaigns, eco-friendly services, and eco-friendly promotion did not have a significant impact on corporate image. Conversely, eco-friendly norms and participation and eco-friendly education had a significant impact on corporate reputation, while other factors, including eco-friendly campaigns, recycled products, eco-friendly services, and eco-friendly promotion, did not significantly affect corporate reputation. Additionally, the corporate image or corporate reputation of hotel and resort companies was found to significantly influence customer behavioral intentions, specifically revisit intention and willingness to pay more.
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