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쇼핑가치에 따른 SPA 브랜드의 Visual Merchandising요인이 쇼핑감정과 점포충성도에 미치는 영향

Effect of Visual Merchandising factors of SPA-Brand by Shopping Value on Consumer Emotions and Store Loyalty

이영선|지경하
한국디자인트렌드학회 (Korea Society of Design Trend)|2017.02|한국디자인포럼 (Journal of Korea Design Forum)|제54호|pp. 55-66|DOI 10.21326/ksdt.2017..54.005

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Shopping Value점포충성도비주얼 머천다이징쇼핑가치Store LoyaltyVM(Visual Merchandising)
주제분류디자인

초록

연구배경 자본력과 뛰어난 경영전략으로 막강한 영향력을 행사하고 있는 글로벌 SPA 브랜드에 대응하기 위해 국내의 패션업계의 환경과 소비자의 욕구에 맞는 한국형 SPA 브랜드의 대응전략과 차별점을 개발할 필요가 있을 것이다. 이러한 관점에서 글로벌 SPA 브랜드의 점포 내 소비자행동을 연구하기 위하여 쇼핑가치에 따른 글로벌 SPA 브랜드의 VM 요인이 쇼핑감정과 점포충성도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 연구방법 유니클로와 자라의 매장을 방문하고 나오는 고객을 대상으로 설문조사하여 수집된 326부가 분석에 사용되었다. SPSS for window 20.0프로그램을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석과 AMOS 20.0을 통한 경로분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 쾌락적 쇼핑가치가 실용적 쇼핑가치 보다 VM요인에 미치는 영향력이 전반적으로 높았다. 쾌락적 쇼핑가치은 VM요인 중 연출에 가장 높은 영향력을 주었고 소도구, 동선, 진열, 조명 순으로 영향력이 높게 나타났다. 실용적 쇼핑가치는 VM요인 중 동선에만 영향을 주었다. 둘째, 연출과 진열은 긍정적 감정에 유의한 영향을 주고 소도구는 부정적 감정에 유의한 영향을 주었다. 셋째, 긍정적 감정이 점포충성도에 높은 영향력을 미침을 알 수 있었다. 결론 글로벌 SPA 매장의 현장조사를 기반으로 도출된 국내 소비자들의 자료를 분석 및 파악함으로써 일반적 패션 브랜드보다 빠른 상품 회전율이라는 SPA 브랜드의 특징에 맞추어 신속하고 효율적인 VM 매뉴얼의 수립에 도움이 될 수 있으며, 상품 제시뿐만 아니라 매장과 브랜드의 통일된 이미지를 형성시킬 수 있는 SI(Store Identity)와 브랜드 정체성 및 전략수립에 도움이 될 수 있으리라 본다.

Abstract

Background To compete with global SPA brands, which employ strong influence over fashion industries by capital and advanced management strategy, development of corresponding strategy and distinctions for Korean SPA brands are required to comply with domestic fashion industries’ environments and customer’s needs. To understand consumption patterns in global SPA brands stores, this research aims to analyze the effect of global SPA brand’s VM factors by shopping values on consumer emotion and store loyalty. Methods This study analyzed 326 questionnaire surveys collected from the customers who visited the stores of UNIQLO and ZARA. Frequency, factors and reliability analysis were carried out by using SPSS program for windows 20.0 and path analysis was done by AMOS 20.0. Result First, hedonic values have entirely stronger effect on VM factors than practical values. Examining the relationship between hedonic values and VM factors, hedonic values influence greatly presentation, properties, path, display, illumination in decreasing order. Hedonic values affect “presentation” most highly among VM factors. On the other hand, practical values impact “path” most importantly. Second, presentation and display influence positive feeling significantly and properties affects negative feeling significantly. Third, positive feeling has strong influence in store loyalty. Conclusion The results of this study are expected to help to make the fast and efficient VM manuals according to the characteristics of SPA brands which are faster product turnover than general fashion brands, and to support the formation of SI(Store Identity) and BI(Brand Identity) as well as the establishment of strategy, which are helpful to build up the unified image of the brand in addition to present the items, by analyzing and understanding the data of domestic consumers based on the field investigation at the global SPA stores.

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